在某些情况下，您可能需要将ServiceNow生产数据克隆到开发人员实例。尽管有很多原因是这样做的，但是如果在不使用克隆数据保存器的情况下克隆数据，则可能会发生Pagerduty集成问题。请使用本指南来解决复制服务环境时可能出现的常见问题。

什么是克隆数据保存器？

克隆数据保存器是ServiceNow的功能，可定义数据应不是将一个环境克隆到另一个环境时被替换。

我为什么要使用这个？

当您克隆环境时，还会克隆pagerduty集成。发生这种情况时，您将在目标目的地中丢失Pagerduty配置，例如配置项目和分配组映射，服务ID和API键。为了以保持功能的方式克隆PagerDuty集成，您可以使用克隆数据保存器保留指定的PagerDuty字段。

这下面的步骤概述如何使用克隆数据保存器，以便示例生产环境中的信息将出现在开发人员实例中。

所需的权限

为了使用克隆数据保存器功能，您的ServiceNow角色必须包括clone_admin或者行政。

创建克隆数据保存器

创建克隆数据保存器有两种方法：

• 通过导入更新集来创建克隆数据保存器
• 手动创建克隆数据保存器

通过导入更新集来创建克隆数据保存器

作为创建克隆数据保存器的替代方案手动，您可以导入更新集在源serviceNow实例上。为了与我们的产品示例保持一致，您将在克隆到新的DEV实例之前将适当的更新设置导入到产品实例中。

此更新集将适用于v5和v6Pagerduty集成的版本。请注意，此更新仅保留PagerDuty设置配置。为了保留用户，分配组和配置项目的映射，ServiceNow管理员可以按照说明进行手动保存那些记录。

手动创建克隆数据保存器

在此过程之后，您将为以下四个表制作克隆数据保存器：

1. 系统属性表
2. 用户表
3. 组表
4. 配置项目表

每个步骤都会提示您输入克隆数据保存器的名称。我们建议以后输入一个描述性名称以供您自己的参考，例如“新开发设备的Pagerduty”或“保存用户映射”。

系统属性表

首先，我们将在系统属性桌子 （sys_properties）。

1. 导航系统克隆保留数据，然后选择新的。
2. 为克隆数据保存器创建新记录，然后选择表系统属性[sys_properties]。
3. 创造或者以下条件名称。
   • 名字是x_pd_integration.default_user或者
   • 名字是x_pd_integration.instance_url或者
   • 名字是x_pd_integration.sn2pd_mapping或者
   • 名字是x_pd_integration.default_service或者
   • 名字是x_pd_integration.api_key或者
   • 名字是x_pd_integration.webhook_restapi或者
   • 名字是x_pd_integration.sn_auth_user或者
   • 名字是x_pd_integration.sn_auth_userpwd
4. 点击提交。

用户表

接下来，为sys_user桌子。

1. 导航系统克隆保留数据，然后选择新的。
2. 为克隆数据保存器创建新记录，然后选择表用户[sys_user]。
3. 创建具有以下条件的过滤器：
   • Pagerduty ID不是空的
4. 点击提交。

组表

第三，为sys_user_group桌子。

1. 导航系统克隆保留数据，然后选择新的。
2. 为克隆数据保存器创建新记录，然后选择组[sys_user_group]桌子。
3. 在以下条件下创建过滤器：
   • Pagerduty升级不是空的或者
   • Pagerduty时间表不是空的或者
   • Pagerduty服务不是空的或者
   • Pagerduty团队不是空的或者
   • Pagerduty Webhook不是空的或者
4. 点击提交。

配置项目表

最后，为cmdb_ci桌子。

1. 导航系统克隆保留数据，然后选择新的。
2. 为克隆数据保存器创建新记录，然后选择配置项目[CMDB_CI]桌子。
3. 在以下条件下创建过滤器：
   • Pagerduty服务不是空的或者
   • Pagerduty Webhook不是空的
4. 点击提交。

笔记：克隆数据保存器用户，，，，分配组和配置项目表将保留目标实例中的整个记录​​，而不仅仅是Pagerduty ID值。此外，本指南中给出的这些过滤条件是针对盒子外积分量身定制的。如果您实施了任何自定义，则可能需要更改每个克隆数据保存器的查询。