ServiceNow经常问问题
在下面,您会在使用ServiceNow时找到用户在使用中最常见问题的答案:
常问问题
我如何判断我正在使用的ServiceNow的PagerDuty应用程序?
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在ServiceNow中,去系统应用申请下载标签并找到应用程序实时操作的Pagerduty平台。在应用程序标题下,您将看到该应用程序的版本。
什么时候将事件发送给Pagerduty?
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默认情况下,Pagerduty当满足两个条件时,应用程序会触发Pagerduty的事件:
- 可以确定用于处理事件的服务和升级政策。
- 事件的优先级是P1或P2。
但是,您可以在serviceNow下调整这些条件配置文件商业规则PD触发Pagerduty事件商业规则:
默认情况下,优先级1-关键和2-高将被选中。如果您也希望触发其他优先事件,请选择所需优先级的任何组合。如果您对触发Pagerduty事件的优先级进行编辑,您可能还希望对第二个业务规则中的优先条件进行相同的调整,PD触发pagerduty事件,其中涵盖了现有的ServiceNow事件(尚未链接到Pagerduty)的方案,以满足创建Pagerduty事件的条件的方式进行更新。
小费
在进行上述之前,请确保Pagerduty优先事项和ServiceNow优先级是根据我们的高级ServiceNow配置指导。
警告
请注意,Pagerduty支持团队不支持任何改变集成在开箱即用的行为的自定义。也就是说,我们知道可能有必要配置事件之间的同步,以除P1和P2外还包括优先级。
如何确定服务和升级政策?
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ServiceNow使用以下标准确定Pagerduty中的服务和升级政策:
- 如果ServiceNow至Pagerduty映射被设定为分配组映射到Pagerduty,必须提供任务组,即Pagerduty服务字段必须对应于有效的服务ID及其Pagerduty升级字段必须对应于有效的升级策略ID。
- 如果ServiceNow至Pagerduty映射被设定为配置项目和作业组映射到Pagerduty:
- 升级策略可以从分配组确定,无论是将其设置为事件的分配组还是为配置项目指定的分配组;
- 该服务可以从配置项目中确定,或者:
- 如果未提供配置项目,则可以从配置属性确定服务如果未映射配置项目,则使用默认PagerDuty服务ID(这是一个全面的)。
版本3.5和更早
在版本3.5和更早的版本中,创建事件不需要Pagerduty升级策略,但只能与PagerDuty Services相关联。
我如何在ServiceNow中看到Pagerduty领域?
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在版本4.0和更高版本中,在三个地方,pagerduty字段出现在组表单上:
- 事件形式的两个字段。
- 用户表格上的一个字段。
- 配置项目形式的一个字段。
使每个可见:
- 查看您要更改的形式,并右键单击灰色标头。
- 选择配置形式布局。新页面将有两列。
- 在左列中,找到要包含的pagerduty字段,选择它们,然后单击右箭头以添加它们。
- 保存表格。
下次查看表单时,您应该看到添加的新字段。
您还可以在列表视图中启用字段。为此,请单击列表的左上角的齿轮图标,以在显示屏中添加列。
如何手动编辑Pagerduty字段?
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右键单击字段的标签,单击配置字典,取消选中只读在新页面上,并保存。
如何撤销组,用户或CI的配置?
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这将允许您重置用户,组或配置项目的配置。
- 如上所述,启用写入集成字段。字段的标签都以“ pagerduty”开头,其列名称开头
x_pd_
。 - 将字段的值设置为空白。
- 删除或重命名PagerDuty中的相应对象,以避免使用名称碰撞,但用户除外。
对象必须具有唯一的名称,忽略差异和领先/尾随的空格,这可能在尝试再次提供时会导致错误。考虑到这一点,必须步骤3(从您的Pagerduty帐户中删除对象),以确保Pagerduty帐户中没有相同名称的PagerDuty帐户中没有预先存在的对象。
之所以不需要用户,是因为该集成不会尝试创建与ServiceNow中用户相同的电子邮件地址的用户,因此不会尝试创建新用户。这意味着Pagerduty中的现有用户在从ServiceNow配置时不会引起问题。
我可以再次提供ServiceNow Webhook吗?
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如果您清除了Pagerduty WebhookServiceNow分配组/配置项目中的字段,然后将在Pagerduty的此组/CI触发器的事件中自动重新旋转Webhook。集成将将新的Webhook对象的ID保存到此字段。
我可以将多个Pagerduty服务连接到一个ServiceNow组吗?
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集成提供1-1映射开箱即用。但是,可以将许多Pagerduty服务映射到单个服务分配组或CI。在ServiceNow V6集成指南。
Pagerduty字段值从何而来?
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诸如Pagerduty升级和Pagerduty服务添加到分配组,配置项目和ServiceNow中的用户表自动填充Pagerduty时,它们被配备时。这些ID都是上层的字母数字字符串,始于p
。您可以通过在Pagerduty中导航到其详细信息页面并检查页面的URL来找到任何Pagerduty对象的ID。ID应接近URL的末端。
例如,如果在https://subdomain.pagerduty.com/service-directory/p2sid6b
,服务的ID是P2SID6B
。
如何将作业组或配置项目与预先存在的升级策略或服务相关联?
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手动提供对象(即,在Pagerduty和ServiceNow中的预先存在对象之间创建一个链接):
- 清除包含PagerDuty ID的值,例如Pagerduty升级,,,,Pagerduty服务, ETC。
- 从Pagerduty中的各自的细节页面中获取对象的ID。
- 将ID值输入ServiceNow对象(分配组或配置项目)中的各个字段。
- 节省。
在配备用户时,哪些字段发送给PagerDuty?
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配置时发送以下值:
- 显示值(即全名)
- 电话号码
电话
手机
电子邮件
标题
是否可以将多个Pagerduty实例与一个ServiceNow实例集成?
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该集成支持将单个Pagerduty实例与多个ServiceNow实例集成在一起,但是您不能将多个PagerDuty实例与单个ServiceNow实例集成。
更新 23天前