ServiceNow经常问问题

在下面,您会在使用ServiceNow时找到用户在使用中最常见问题的答案:

常问问题

我如何判断我正在使用的ServiceNow的PagerDuty应用程序?

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在ServiceNow中,去系统应用申请下载标签并找到应用程序实时操作的Pagerduty平台。在应用程序标题下,您将看到该应用程序的版本。

什么时候将事件发送给Pagerduty?

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默认情况下,Pagerduty当满足两个条件时,应用程序会触发Pagerduty的事件:

但是,您可以在serviceNow下调整这些条件配置文件商业规则PD触发Pagerduty事件商业规则:

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选择条件

默认情况下,优先级1-关键2-高将被选中。如果您也希望触发其他优先事件,请选择所需优先级的任何组合。如果您对触发Pagerduty事件的优先级进行编辑,您可能还希望对第二个业务规则中的优先条件进行相同的调整,PD触发pagerduty事件,其中涵盖了现有的ServiceNow事件(尚未链接到Pagerduty)的方案,以满足创建Pagerduty事件的条件的方式进行更新。

小费

在进行上述之前,请确保Pagerduty优先事项和ServiceNow优先级是根据我们的高级ServiceNow配置指导。

❗️

警告

请注意,Pagerduty支持团队不支持任何改变集成在开箱即用的行为的自定义。也就是说,我们知道可能有必要配置事件之间的同步,以除P1和P2外还包括优先级。

如何确定服务和升级政策?

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ServiceNow使用以下标准确定Pagerduty中的服务和升级政策:

  • 如果ServiceNow至Pagerduty映射被设定为分配组映射到Pagerduty,必须提供任务组,即Pagerduty服务字段必须对应于有效的服务ID及其Pagerduty升级字段必须对应于有效的升级策略ID。
  • 如果ServiceNow至Pagerduty映射被设定为配置项目和作业组映射到Pagerduty
    • 升级策略可以从分配组确定,无论是将其设置为事件的分配组还是为配置项目指定的分配组;
    • 该服务可以从配置项目中确定,或者:
    • 如果未提供配置项目,则可以从配置属性确定服务如果未映射配置项目,则使用默认PagerDuty服务ID(这是一个全面的)。

版本3.5和更早

在版本3.5和更早的版本中,创建事件不需要Pagerduty升级策略,但只能与PagerDuty Services相关联。

我如何在ServiceNow中看到Pagerduty领域?

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在版本4.0和更高版本中,在三个地方,pagerduty字段出现在组表单上:

  1. 事件形式的两个字段。
  2. 用户表格上的一个字段。
  3. 配置项目形式的一个字段。

使每个可见:

  1. 查看您要更改的形式,并右键单击灰色标头。
  2. 选择配置形式布局。新页面将有两列。
  3. 在左列中,找到要包含的pagerduty字段,选择它们,然后单击右箭头以添加它们。
  4. 保存表格。

下次查看表单时,您应该看到添加的新字段。

您还可以在列表视图中启用字段。为此,请单击列表的左上角的齿轮图标,以在显示屏中添加列。

如何手动编辑Pagerduty字段?

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右键单击字段的标签,单击配置字典,取消选中只读在新页面上,并保存。

如何撤销组,用户或CI的配置?

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这将允许您重置用户,组或配置项目的配置。

  1. 如上所述,启用写入集成字段。字段的标签都以“ pagerduty”开头,其列名称开头x_pd_
  2. 将字段的值设置为空白。
  3. 删除或重命名PagerDuty中的相应对象,以避免使用名称碰撞,但用户除外。

对象必须具有唯一的名称,忽略差异和领先/尾随的空格,这可能在尝试再次提供时会导致错误。考虑到这一点,必须步骤3(从您的Pagerduty帐户中删除对象),以确保Pagerduty帐户中没有相同名称的PagerDuty帐户中没有预先存在的对象。

之所以不需要用户,是因为该集成不会尝试创建与ServiceNow中用户相同的电子邮件地址的用户,因此不会尝试创建新用户。这意味着Pagerduty中的现有用户在从ServiceNow配置时不会引起问题。

我可以再次提供ServiceNow Webhook吗?

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如果您清除了Pagerduty WebhookServiceNow分配组/配置项目中的字段,然后将在Pagerduty的此组/CI触发器的事件中自动重新旋转Webhook。集成将将新的Webhook对象的ID保存到此字段。

我可以将多个Pagerduty服务连接到一个ServiceNow组吗?

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集成提供1-1映射开箱即用。但是,可以将许多Pagerduty服务映射到单个服务分配组或CI。在ServiceNow V6集成指南

Pagerduty字段值从何而来?

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诸如Pagerduty升级Pagerduty服务添加到分配组,配置项目和ServiceNow中的用户表自动填充Pagerduty时,它们被配备时。这些ID都是上层的字母数字字符串,始于p。您可以通过在Pagerduty中导航到其详细信息页面并检查页面的URL来找到任何Pagerduty对象的ID。ID应接近URL的末端。

例如,如果在https://subdomain.pagerduty.com/service-directory/p2sid6b,服务的ID是P2SID6B

如何将作业组或配置项目与预先存在的升级策略或服务相关联?

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手动提供对象(即,在Pagerduty和ServiceNow中的预先存在对象之间创建一个链接):

  1. 清除包含PagerDuty ID的值,例如Pagerduty升级,,,,Pagerduty服务, ETC。
  2. 从Pagerduty中的各自的细节页面中获取对象的ID。
  3. 将ID值输入ServiceNow对象(分配组或配置项目)中的各个字段。
  4. 节省。

在配备用户时,哪些字段发送给PagerDuty?

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配置时发送以下值:

  • 显示值(即全名)
  • 电话号码
    • 电话
    • 手机
  • 电子邮件
  • 标题

是否可以将多个Pagerduty实例与一个ServiceNow实例集成?

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该集成支持将单个Pagerduty实例与多个ServiceNow实例集成在一起,但是您不能将多个PagerDuty实例与单个ServiceNow实例集成。


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