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当在组织中没有有效管理利益相关者通知时,技术事件可以创建混乱。在事件中,内部利益相关方沟通积极提供围绕其客户影响的情境意识和透明度。本指南提供了重要推荐实践的框架,可用于帮助您创建自己在技术事件中撰写和分发内部利益相关方通信的过程。

在用作我们的补充时,本文档中概述的过程最佳事件响应指南但是,我们建议在串联中使用它,并以更广泛的策略管理商业事件响应。此操作指南可用于在事件中管理内部利益相关者通信的任何人或团队有用。

先决条件

本指南假定您的组织已有技术事件响应计划已经到位。本指南中描述的函数和角色在管理技术时已经引入的函数和角色事件响应。虽然本指南可以独立使用,但在进行之前,熟悉这些概念是有帮助的。

涵盖了什么?

定义

本节涵盖了一些关键概念以清楚起见。

内部通信机制

有效的内部利益相关者通信需要实际提请您的利益相关者的注意力。可以通过各种通道发送事件更新通知。本节介绍了共同的通信渠道以及它们的优势和缺点。

起草内部通信的考虑因素

创建管理内部利益相关方通信的全面战略需要在事件发生之前规划以制定消息传递指南。本节介绍在发生事故之前创建管理内部利益相关者通信的计划。

本节提供事件期间利益相关者通信的实时考虑因素。更新将根据事件在其生命周期中的位置而异。出于本文件的目的,我们将在生成内部利益相关方通信时重点关注阶段:

让您的团队开始利益相关方通讯。

执照

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