最佳实践

对数字服务的始终如一,始终可用的期望提高了技术团队的要求,以提供全天候的响应和准备。对于这个概念的新团队,引入通话所有权可能是困难而复杂的。呼叫管理是Pagerduty服务的关键,但是非技术方面对团队的考虑很重要。

虽然呼叫使组织能够更好地满足不断增长的客户期望,但对您的呼叫工程师的福祉也有潜在的影响。改变总是会引起压力,但由于呼叫责任,工程师担心除了正常的工作量外,还会在深夜醒来。经理应关注响应者倦怠。开会问题,在您设置通话练习时,将帮助您管理团队的整体健康状况。本指南将为您提供一些建议与团队设定良好指南的建议。

从最基本的意义上讲,呼叫呼叫描述了一个状态,其中某些员工可以通知某些系统,服务或应用程序的计划外事件,警报和问题。在商业互联网的早期(许多人都可以使用可靠的移动数据服务)中,Companies将为员工提供基于文本的,单向或双向寻呼机,以便在以防万一的情况下全天候可用他们需要。

那就是Pagerduty获得的姓名

这是谁?

本指南是评估或转移到呼叫文化时要使用的个人,经理和团队的资源。

小费

为了快速概述,在此中有一个简短但广泛的介绍全服务所有权OPS指南

什么覆盖?

介绍

技术准备

设定团队规范

建立通话文化

对经理的建议

实施建议

下一步

其他资源

执照

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