运营评论功能为三种不同类型的评论提供指标，该评论针对数字业务的不同水平。每种评论类型都包含旨在帮助每周，每月和季度运营审查会议的记分卡：

这些记分卡旨在审查过去的表现，并不旨在满足临时或实时分析需求。在分析运营评论在Web应用程序中。有关我们为什么创建运营评论功能的背景的深入信息，请阅读我们的评论指南。

笔记

我们的数字运营计划中包括运营评论。请联系我们销售团队如果您想升级计划以访问此功能。

所需的用户权限

除限制访问和有限的利益相关者角色外，所有用户都可以查看和管理运营评论。

基础概念

每个记分卡都包含中断和重大事件。

中断

中断是当一名呼叫响应者收到SMS（文本），移动推送或电话通知以及事件发送（在我们的指标中）的唯一通知计数时。从各种通道（SMS，推送，电话）发送到同一目的地的相同类型的通知被计为一个中断。电子邮件通知被排除在外，因为电子邮件不被视为中断频道。

营业时间中断（颜色指示符：黄色）：在用户当地时间的星期一至周五上午8点至下午6点之间发送的中断通知的计数。
下班时间中断（颜色指示符：橙色）：在周一至周五下午6点至晚上10点之间发送通知的计数，或在用户当地时间的周末上午8点至晚上10点之间。
睡眠时间中断（颜色指示符：红色）：在用户当地时间的晚上10点至凌晨8点之间发送通知的计数。

主要事件

一个重大事件定义为任何需要的高优先事件协调的响应，经常跨多个团队。他们通常是客户高度明显的，因此解决问题是最重要的。主要事件通常被称为P1，P2在大多数组织中或SEV-1，SEV-2。在PagerDuty Analytics中，它们被定义为优先设置的最高两个级别，或者如果添加了多个响应者并承认。任何接受加入事件的请求，承认事件或重新开放的人都将被包括在此计数中。在重大事件下的业务绩效评估记分卡中，这些名称在左上方列出，可以说是P1，，，，P2，，，，Sev-1，，，，Sev-2或者MRI适用于涉及的多个响应者。

记分卡配置

可以在分析运营评论。首先启用操作评论功能时，记分卡将根据您的帐户的团队数据自动生成，而您无需手动创建它们。如果刚刚启用了操作评论功能，则在分析帐户的性能数据之前，您可能不会看到记分卡，这可能需要大约一个小时。如果您看不到任何记分卡，请确保您至少是一个成员团队因此可以创建它们。

笔记

操作评论数据只会为启用时帐户中存在的团队创建记分卡。目前，此后创建的任何新团队都不会产生记分卡。

开箱即用，每个用户将根据其团队成员资格具有独特的默认记分卡视图，他们可以订阅或取消订阅已分配给的人。如果您想查看不在的团队的记分卡，则需要加入该团队或创建一个自定义记分卡，该记分卡用您所需的数据覆盖团队。

默认记分卡以设定的时间表生成：

每个星期一早上都会产生待命的交接评论记分卡。
服务绩效审查记分卡是每个月的第一个生成的。
业务绩效评估记分卡是每个日历季度的第一个。
自定义记分卡（您为自己创建的记分卡）在创建时的节奏集中生成。

显示所有记分卡

导航分析运营评论然后单击浏览评论在您所需的评论类型下。
要查看当前未订阅的记分卡，请检查告诉我所有记分卡（包括未订阅和存档）复选框。

订阅或退订记分卡

导航分析运营评论然后单击浏览评论在您所需的评论类型下。
如果您想订阅记分卡：检查告诉我所有记分卡（包括未订阅和存档）复选框。搜索所需的记分卡并单击订阅在右侧。

如果您想退订记分卡：搜索并单击退订在右侧。

创建自定义记分卡

如果您想对多个，通常不太相关的团队进行评论，则可以创建一个自定义记分卡。定制记分卡将在您创建记分卡时设置的时间段结束时首次生成。例如，如果您在星期二创建了一个记分卡，该记分卡从星期一8:00 am到星期一7:59 AM，则必须等到即将到来的星期一才能看到记分卡。

导航分析运营评论点击浏览评论在您所需的评论类型下，单击新评论按钮。
在下一个屏幕上，输入：
- 评论名称：一个有意义的名称，反映了您的审查会议的预期目的（例如，如果您需要进行审核，以结合来自多个团队的数据，“客户支持，数据，Web Triage-呼叫Handoff评论中的团队”）。
- 团队：搜索并选择要审查的团队。
- 频率（仅在电话中授权评论）：选择几周在评论之间，日期和时间当您希望生成评论时。
点击节省创建您的自定义记分卡。

编辑记分卡

默认的团队在“电话交接评论”记分卡中允许您编辑它们生成的几周，一周和每小时的数周。任何类型的自定义记分卡都允许您编辑创建时可自定义的记分卡的任何方面。默认服务绩效审查和业务绩效审查记分卡当前尚未可编辑。

编辑记分卡：

导航分析运营评论然后单击浏览评论在您所需的评论类型下。
搜索您所需的记分卡并单击编辑在右侧。
编辑可用的详细信息（请阅读上面的选项摘要），然后单击节省。

删除Call Handoff记分卡上的团队

目前，只能删除车队中的捷径记分卡。

笔记

服务性能和业务绩效记分卡无法删除，但是单击退订将从您的列表中隐藏任何不需要的记分卡。

要删除团队在电话中的记分卡：

导航分析运营评论然后单击浏览评论在您所需的评论类型下。
搜索您所需的记分卡并单击编辑在右侧。
点击删除在右边，然后单击删除评论在出现的提示中。

记分卡搜索

团队内式交接，服务绩效和业务绩效评估记分卡的每个列表都有搜索能力。对于列表中有许多记分卡的用户，搜索使他们可以快速找到特定的记分卡。要访问记分卡搜索，请导航到分析运营评论选择姓名所需的评论类型和搜索所需的团队和/或记分卡名称。

记分卡类型

最后报告比较

对于每种记分卡类型，Sparklines将最近的记分卡时期与前四个时期进行比较，以显示指标的趋势。在每个Sparkline的左侧，您将看到当前时期的指标。在每个闪闪发光的下方，您将看到最后的两个时期的时期和百分比变化。

团队在电话中评论

团队中的封号评论可以帮助团队捕捉和改善警报疲劳和响应者的福祉。指标专注于在工作时间，下班时间和睡眠时间，MTTA/MTTR，升级和最常见的事件中对响应者的中断。默认情况下，每个星期一都会生成团队中的交接评论。

指标

团队指标：

主要事件：以高优先级（P1，P2）或严重性（SEV-1，SEV-2）和/或需要多个响应者注意的团队技术服务事件计数。
高紧迫性事件：在指定审查的时间段内进行高紧迫性事件的计数。
高紧迫性事件mttr：平均平均解决高紧迫性事件的时间。
下班时间中断：在周一至周五下午6点至晚上10点之间发送通知的计数，或在用户当地时间的周末上午8点至晚上10点之间。
升级：在团队/团队每周报告中发生的升级总数，包括手动和超时升级。
高紧迫性事件mtta：承认高紧迫性事件的平均时间。
睡眠时间中断：在用户当地时间的晚上10点至凌晨8点之间发送通知的计数。
最响亮的服务：发送最多的唯一中断通知的服务。
最大的事件：一个奇异事件，直到解决后，发出的中断通知数量最多。
通过服务中断：每项服务中断的故障，显示在饼图中。

个人指标：

公司平均这个时期：公司的平均值显示了指定时间段的事件响应者之间的平均中断摘要。我们将所有至少一次中断一次的个人使用他们的时区来确定何时发生中断，并将总数除以当时中断的个人总数。然后，我们在团队个人级别上使用此数据和表面比较，以突出显示任何相对于其余同行的任何成员是否经历了以下或高于平均水平的操作负载。
平均时间中断：一天中用户收到一个或多个中断通知的小时数。最大每天24。
平均总中断：在指定报告的时间范围内，每个用户的平均总中断。
＃响应者中断了这一时期：在记分卡指定的期间中断的响应者人数。列出的每个用户也将有一个当前的氛围：
- 悲伤的脸：任何在睡眠时间中被打断一次的响应者，在休息时间两次或总共五次以上，都会有悲伤的脸。
- 嗯脸：任何有一个休息时间中断和五个或更少营业时间中断的响应者都会有MEH面孔。
- 笑脸：任何没有休息时间或睡眠时间中断且总干扰不到5个的响应者都会有一个快乐的脸
最常见的事件：重新出现和中断相同描述的事件。每个指标将包括事件描述和总数中断。
本报告的事件：本报告数据中包含的事件表。

服务绩效评论

服务绩效评估旨在指导智能投资进入服务性能。指标专注于总测量值，例如没有重大事件的时间，主要和高紧迫性事件的MTTR，并详细介绍了可能值得关注和投资的事件和服务的细分。默认情况下，每月生成服务绩效评估。

指标

带有重大事件的时间：根据一个定义重大事件，计算出一个月内发生的重大事件的净持续时间（删除任何重叠时间）和计算出的时间百分比没有重大事件。
带有高级的时间。事件：计算出一个月内高不于事件的净持续时间（删除任何重叠时间）和计算出的时间百分比，而没有高温事件。
主要事件MTTR：以优先级（P1，P2）或严重程度（SEV-1，SEV-2）和/或需要多个响应者的注意，平均平均解决服务事件的平均时间。
高紧迫性事件mttr：平均平均时间解决服务上高紧迫性事件的平均时间。
重大事件很重要：重大事件的计数。
高紧迫性数量：高紧迫事件的计数。
最长的主要事件TTR：解决重大事件的最长时间。
最长的紧急事件TTR：解决高紧迫性事件的最长时间。
最长的事件持续时间（高级）：从触发到高的紧迫性事件中，从触发到分辨率的总持续时间最长。
最大的服务：中断通知数量最多的技术服务。
最常见的事件：重新出现和中断相同描述的事件。
有风险的商业服务：有两种方法来计算有风险的业务服务：
- 一种是确定最长的单一重大事件的商业服务。这是通过在支持业务服务的技术服务上加上重叠的主要事件持续时间来计算得出的（即使时间变平）。
- 第二个是确定主要事件量最高的商业服务。这是通过将支持业务服务的技术服务的重大事件加起来来计算得出的。
表现最差的技术服务：最多事件的服务。事件计数包括高和低蛮力。技术服务可能已经出现的商业服务隶属关系和团队协会。

业务绩效评论

业务绩效审查可帮助业务和技术领导者了解服务运营如何影响业务成果。该指标专注于公司的运营成本（损失了响应时间，响应时间的成本），对客户的影响（总持续时间总数）以及本季度的高影响力事件的摘要。默认情况下，每个日历季度（4月1日，10月1日，1月1日和1月1日）都会生成业务成果评论。

指标

带有重大事件的时间：根据一个定义重大事件，计算出一个月内发生的重大事件的净持续时间（删除任何重叠时间）和计算出的时间百分比没有重大事件。
美东时间。响应成本：估计的成本，以美元为美元，您的公司花在员工事件响应上。这是每小时50美元的固定成本计算。
响应者成本数小时：您的公司花在员工对重大事件的响应上的实际成本（即每个人都从ACK到解决方案的时间）。这也称为您的响应者燃烧率。
主要事件：优先（P1，P2）或严重性（SEV-1，SEV-2）和/或需要多个响应者注意的团队技术服务事件计数。
主要事件MTTR：平均解决重大事件的时间。
大多数时间回应：受重大事件以及重大事件的数量，数小时的成本以及事件造成的计划外努力所花费的时间百分比的前三名团队。
有风险的商业服务：有两种方法来计算有风险的业务服务：
- 一种是确定最长的单一重大事件的商业服务。这是通过在支持业务服务的技术服务上加上重叠的主要事件持续时间来计算得出的（即使时间变平）。
- 第二个是确定主要事件量最高的商业服务。这是通过将支持业务服务的技术服务的重大事件加起来来计算得出的。
技术服务命中列表：根据受影响的最严重的三个服务列表，需要根据重大事件的频率最大的关注。我们确定了三个最差的服务带有重大事件的时间公制，显示的时间最低。
主要事件细节：查看美东时间。响应成本，，，，期间，，，，技术服务和业务服务受影响对于每个主要事件。

常问问题

我刚刚启用了操作评论功能，为什么我还没有看到任何记分卡？

启用后，大约需要一个小时才能分析您的帐户数据。请确保您至少被分配给一个团队这样可以产生该团队记分卡。

我为什么不看到团队中的所有团队在电话中评论？

启用该功能后，所有现有的团队都将生成审核。但是，在此之后创建的团队不会自动添加评论。要为新团队生成评论，您可以单击创建评论按钮。

如何确定我的默认记分卡，如何更改我能看到的记分卡？

开箱即用，您的记分卡将根据您所在的球队生成。如果您想查看不在的团队的记分卡，则需要加入该团队或者创建自定义记分卡这涵盖了您所需数据的团队。

运营评估记分卡如何处理不同的时区？

时区以三种方式使用：

确定业务，关闭时间和睡眠时间。
显示事件的时间。
并确定记分卡涵盖的日期和时间范围。

当确定在企业，关闭时间或睡眠时间中是否发生中断时，Pagerduty使用用户配置文件上的时区。如果用户尚未设置其时区，则用户配置文件将继承帐户时区。

在一个记分卡中显示特定事件的详细信息时，Pagerduty将根据用户的时区显示时间。如果用户尚未设置其时区，则用户配置文件将继承帐户时区。

创建记分卡时，用户将需要根据帐户时区选择时间范围，并将显示。默认记分卡是在每周，每月和季度节奏中生成的，它们将基于帐户时区。