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本文档涵盖了PagerDuty事件响应流程的部分内容。它是我们内部文档的精简版,PagerDuty用于任何重大事件,并为新员工准备随叫随到的责任。它不仅提供了为事件做准备的信息,而且还提供了在事件发生期间和之后应该做什么。它旨在用于随叫随到的从业人员和那些涉及操作事件响应过程(或那些希望制定正式的事件响应过程)的人。看到关于页面有关这个文档是什么以及为什么存在它的更多信息。
不知道从哪里开始?
如果您是事故响应方面的新手,并且在您的组织中还没有一个正式的流程,我们建议查看我们的开始页面上有一个你可以开始做的事情的快速列表。此外,你可以查看我们的培训课程页面以获得我们流程的更详细概述。
是随叫随到#
如果你以前从来没有随叫随到过,你可能会想知道这是怎么回事。这些页面描述了随叫随到的期望,以及一些可以帮助你的资源。
前一个事件#
在事情发生之前阅读一些你可能想知道的材料。你可能不想在实际事件中读到这些。
- 什么是事件?-在我们讨论事件响应之前,我们需要定义什么是事件。
- 严重级别-关于我们严重级别分类的信息。SEV-3和SEV-1是由什么组成的?他们得到了什么反应?
- 事件的不同角色-事件期间角色的信息(例如。事件指挥官(IC),抄写员等)
- 事件电话礼仪-我们的礼仪指南为突发事件打电话(在你发现自己在一个之前)。
- 复杂的事件-我们处理更大、更复杂事件的指南。
在一个事件#
重大事件中的信息和过程。
- 在一个事件-在一个事件中做什么和如何建设性地贡献的信息。
- 万博manbext体育3.0-安全事件的处理与正常的操作事件不同。
后一个事件#
我们的后续过程,我们如何确保我们不再重复错误,并一直在改进。
- 后一个事件-关于事件解决后应该做什么的信息。
- 尸检过程-关于我们的事后分析过程、所涉及的内容以及如何编写或运行事后分析的信息。
- 死后的模板-我们用于编写重大事件的事后分析的模板。
- 有效的解剖-有效的事后分析写作指南。
培训#
你想学习事件响应吗?你来对地方了。
培训指导#
- 事故指挥官培训-成为事件指挥官的指南。
- 副培训-如何成为一名副手并支持事件指挥官。
- 抄写员培训-划线指南。
- 主题专家培训-在重大事件中所有参与者的责任和行为指南。
- 客户联络培训-在事件发生时如何作为我们的公众代表的指引。
- 内部联络培训-在事故发生时如何与内部团队联络的指南。
培训课程#
- 事故应变训练课程-事件反应和事件指挥官(IC)的角色的入门课程。
额外的资源#
与事件响应相关的外部各方提供的有用材料和资源。