标准服务级别协议
上次更新:2018年8月30日
We’ve updated our Service Level Agreement and these new terms will be effective and applicable for subscriptions purchased on or after August 30, 2018 via PagerDuty’s website or via a new Order Form (i.e. an Order Form that does not co-terminate with another Order Form). For existing Customers, this SLA will be applicable to any usage of or access to the Service during a Term that begins or renews in full on or after September 30, 2018. If your current Term is still in effect or renews prior to September 30, 2018, the previous Service Level Agreement you agreed to is still applicable and can be viewed这里。
此PageRduty服务级别协议(“SLA”)适用于您对PageRduty服务的使用,并由PageRduty服务条款(“TOS”)管辖。SLA使用PageRduty Service将SLA单独应用于每个帐户,如果您是Lite或基本订阅计划的订阅者,则不适用。除了我们在此选项中的特殊说明在此SLA中的某些不同,此SLA符合TOS的条款,您可以查看TOS来定义大写条款。PageRduty保留根据TOS更改此SLA条款的权利。
- 定义。
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- “联系信息”是指收件人的姓名,电子邮件地址和电话号码。
- “送货服务”是指用于向接收者发送通知的第三方服务提供商,例如电话服务(例如,Verizon,AT&T),推送通知提供商(例如,谷歌,Apple),SMS提供商或电子邮件提供商。
- “第一个响应者警报”是指指分配给审查新事件的初始警报的收件人的通知,条件情况如果此类通知必须被指定为PageRduty服务中的高紧急性。
- “事件”是指触发服务以使用联系信息提醒收件人的事件。为了使服务识别和响应事件,客户必须根据文档配置服务并根据事件提供联系信息。
- “PageRduty Service”意味着PageRduty的基于云的事件响应平台和相关软件云产品由客户购买。任何从该SLA中排除的产品或修改此SLA的产品都将在TOS或任何适用的产品特定条款和条件中专门注意到这里。
- “收件人”是指允许访问PageRduty服务并由客户指定的人员从PageRduty服务接收通知。
- 服务承诺。
- PageRduty将使用商业上合理的努力来满足以下服务级别的职位,从PageRduty服务中提供所规定的功能:
- 通知交付SLA.:触发事件后,PageRduty将在通知交付期内提供第一个响应者警报,以便在任何日历月内为客户提供PageRduty发送的99.9%。“通知交付期”是五(5)分钟,并且根据服务配置和联系信息将第一个响应者警报提供第一个响应者警报的时间测量。More specifically, the Notification Delivery Period begins at the time PagerDuty receives the trigger event notification to the time PagerDuty’s internal logs show that the PagerDuty Service sent an Alert to the designated Delivery Service(s), less the delay time (if any) specified in the Service configuration. The Notification Delivery SLA applies only to PagerDuty Services that are required to deliver First Responder Alerts.
- Web应用程序SLA.:PageRduty通过我们的Web应用程序提供基本确认和分辨率功能的能力将在任何日历月内提供99.9%的时间。
- PageRduty对不受欢迎的因素引起的失败负责,包括但不限于由:
- 在PageRduty服务之外或之外的问题包括(i)客户自己的电信,送货服务或互联网服务提供商,电子邮件域服务器可用性或移动推送通知提供商;(ii)一项不可抗力的活动;或(iii)由国家政府,运营商或监管机构进行有意或意外地过滤网络交通。“不可抗力事件”意味着(i)遵守任何政府,政府权力或政府机构的任何行为,订单,需求或要求;(ii)劳动力纠纷,工作停工或任何类型的放缓;(iii)火灾或飓风,地震,洪水和其他自然灾害或火灾;(iv)战争,叛乱,恐怖主义行为或民族障碍;(v)系统互联网问题或任何其他电信或服务提供者的任何其他行为或遗漏;(vi)除了PageRduty合理控制之外的任何其他原因。
- 来自PageRduty的暂停或终止客户使用该服务的暂停或终止TOS,可接受的使用政策,政府或法院命令或其他协议来使用该服务的问题。
- PageRduty将使用商业上合理的努力来满足以下服务级别的职位,从PageRduty服务中提供所规定的功能:
- 客户职责。客户将(i)根据文档正确配置和使用服务;(ii)遵循适当的程序在宣传事件到PageRduty;(iii)维护和更新所有联系信息。PageRduty在此SLA履行其义务的能力取决于客户执行其职责。
- 服务信用。
- 如果PAGERDUTY无法满足本文所述的SLA,则客户可能会收到服务信用。客户将有资格获得欠PageRduty服务的未来费用。服务信用计算为所涉嫌SLA违约行的月份或归因于此月份的费用的10%(10%)。
- 服务信用符合以下事项:
- 客户必须通过ServiceCreditRequest@pagerduty.com提交给PageRduty的书面服务信用请求@pagerduty.com。客户必须包括合理的证据,以至于它们受到涉嫌SLA违约的影响。
- *服务信用不累积,即所有交付故障只能为单一原因提供单一的服务信用。
- 当涉嫌SLA违约行为时,服务信贷最多可加上30%(30%)为日历月份支付或归因于日历月的总费用。
- 过去的任何欠款到PageRduty的付款都没有资格获得服务信用。
- 服务信贷不能兑换现金。服务信贷不适用于退款或从PageRduty的任何其他付款。
- 此服务级别协议为服务可用性或非履行或未履行指定人员进行任何未能进行客户的唯一和独家补救措施。