支持和成功政策
Pagerduty,Inc。支持和成功政策
根据年度经常性收入,技术触摸和标准成功套餐将自动包含在无额外收费的情况下。银服务,黄金服务,高级支持和采购附加组件可供购买
联系我们的团队。
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包括什么 |
技术触摸 |
标准成功 |
高级支持 |
银服务 |
黄金服务 |
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知识库 |
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新功能发布通知 |
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Pagerduty 101培训 |
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一经请求 |
✓基础 | ✓高级 | ✓高级 | ✓最多200 + 2个远程培训课程的高级 +按需认证 | ✓高级 +最多200 + 2个远程培训课程的按需认证 + 1个现场培训课程 | |
电子邮件支持 |
N/A。 | ✓营业时间1 | ✓24x7x3652 | ✓24x7x3652 | ✓24x7x3652 | |
电话和聊天支持 |
N/A。 | N/A。 | ✓24x7x3652 | ✓24x7x3652 | ✓24x7x3652 | |
优先支持请求队列 |
N/A。 | N/A。 | ✓ | ✓ | ✓ | |
SLA响应时间 |
N/A。 | N/A。 | ✓3 P1(紧急):1小时 P2(高):2小时 P3(正常):8小时 P4(低):24小时 |
✓3 P1(紧急):1小时 P2(高):2小时 P3(正常):8小时 P4(低):24小时 |
✓3 P1(紧急):1小时 P2(高):2小时 P3(正常):8小时 P4(低):24小时 |
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指定的CSM |
N/A。 | ✓包括季度指标评论和年度业务评论 | ✓包括季度指标评论和年度业务评论 | ✓包括标准成功产品,客户成功工程师支持,现场季度业务评论和高级支持 | ✓包括银服务产品,指定的客户成功工程师和指定的客户支持代理。 | - |
专家服务 |
按需(8小时/季度) | 按需(40小时/季度) +加速包装4 | - |
1每个地区的标准营业时间:
- 亚太和日本:12×5从星期一至周五的AET开始,不包括主要假期
- EMEA:12×5开始08:00星期一至周五的CET,不包括主要假期
- 美洲:12×5开始08:00星期一至周五美国东部时间,不包括主要假期
2可用性24×5从23:00星期日UTC开始,结束了1:00星期六UTC,限制了该窗口以外的P1和P2问题。
3仅初始响应,请参阅目标随访时间和优先定义桌子以获取更多信息
4利用我们的专家服务团队将您的Pagerduty帐户设置为您的规格和我们的最佳实践。
目标随访时间(溢价支持) |
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P1 | 关键:每(1)小时直到解决或解决方法 |
P2 | 高:在客户要求更新请求的两个(2)小时内,直到解决或解决方法。 |
P3 | 媒介:每三(3)个工作日,直到解决。 |
P4 | 低:每周一次直到解决。 |
优先定义(溢价支持) |
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P1 | 服务是非经营的,对客户的环境有关键的影响,并且没有发现解决方法。 |
P2 | 服务是运营的,但受损。重要的功能或功能无法按预期运行,并且客户的环境受到影响,没有可用的解决方法。 |
P3 | 服务具有功能限制或限制,这对于客户环境的整体操作或可解决方案的限制至关重要。 |
P4 | 服务的问题或错误对客户环境的整体操作几乎没有影响。 |
如何打开支持案例
标准支持
- 通过我们的案例在线支持门户或者联系表
- 电子邮件support@pagerduty.com
高级支持
- 请参阅客户成功经理提供的高级支持说明