沟通频率

每次通知，都会对通信频率设置期望。告诉您的利益相关者最大的分配时间，他们将收到另一个更新。例如，说“我们将在30分钟内发布更新”，这意味着，如果情况发生了变化，他们可能会更快地收到更新。但是，如果没有任何变化，他们至少将从现在开始30分钟再收到另一个更新。在此示例中，不必附加文本来说“或任何新事态发展”之类的话。使您的更新尽可能简洁。

更新应尽可能多地进行，以便将关键信息传达给内部利益相关者。我们建议默认情况下使用30分钟的间隔。唯一要注意的考虑因素是太频繁地进行更新。事件需要时间来解决和解决。最初的怀疑通常是不正确的。过于频繁的更新可能会破坏信心而不是提高信心。

如果没有更新，请避免每30分钟重新发行相同的通用消息。例如，您可能会发布一条消息，说：

我们仍在努力恢复服务X，目前没有任何其他更新。

在30分钟内，如果什么都没有改变，而不是再次发布相同的消息，您应该考虑其他细节可能对内部利益相关者有所帮助。下一个更新可能看起来像：

我们将继续致力于还原服务X。与此同时，建议任何客户使用解决方法，直到解决此问题为止。

在此期间，您可能尚未确定解决方法，我们也不建议您优先考虑这样做，而不是努力解决事件。但是，在整个正在进行的事件过程中，通常会发现一些有用的其他信息，如果传递给利益相关者可能会很有用。当事件状态仍未改变时，这些更新是这样做的好机会。