分辨率阶段
一旦确认补救措施已经成功并且问题不再持续,该事件就已经达到了解决阶段。最终状态更新应发送给利益相关者。
在分辨率阶段的更新中包含的元素是:
- 确认事件已解决
- 有关补救的详细信息,如果有帮助
- 怀疑的事件触发器,如果有帮助
- 如果问题仍在发生,如何识别问题
- 解决方法(如果已知)
- 如果客户继续报告问题该怎么办
- 验尸的时间表期望
- 在哪里进行事后更新
- 事件开始的时间
在分辨率阶段的状态更新的一个示例是:
” PDT下午9:01,我们确认裂谷已密封,并且遏制场已恢复。在裂谷中检测到的初始错误之前,安全检测到了入侵者警报。入侵者被确定为一组“讨厌的孩子”。如果您看到任何讨厌的孩子,或者如果您收到任何继续在醒着的梦中看到Demogorgons的报道,请加入#Hawkins-Incintion-Incentions频道并立即触发新事件。有关事件的随访和验尸更新,请加入#Season4频道。”