通信

为了在事件中有效，内部利益相关者的通信必须既准确又快速。在重大事件发生之前的启动和自动化通知可以帮助您快速移动并最小化错误。

例如，可以从模板中生成电子邮件，其中包括： - 与客户谈论事件时要使用的样板语言 - 收件人可以使用的有用资源来钻探更多信息 - 其他方便的信息，可帮助他们了解如何对此做出反应事件。

模板可以包括以下内容： - 链接到事件详细信息 - 指向内部状态页面的链接 - 有关如何加入事件响应聊天频道或呼叫桥的信息。

制作沟通模板对于某些人来说似乎很棘手，因为许多事件细节未知。对于那些不可知的细节，请在模板中创建占位符。事件细节占位符可能包括：

• 事件开始时
• 对事件影响的商业服务的简要说明
• 事件影响的技术服务
• 事件对客户的影响有什么影响（如果已知）

与内部利益相关者有关的其他详细信息是已知的预先提前事件和这些样板项目可以静态包含在您的模板中。这些详细信息可能会根据服务的不同而改变，因此您每次服务可能会有一个模板或服务中已知故障模式的每个变化。模板可以包含物品的静态详细信息，例如：

• 在哪里可以找到更多信息（例如，事件响应聊天频道，呼叫桥）
• 服务状态页面的位置
• 当客户要求您提供更多详细信息时，如何做出回应
• 期望多久一次更新

模板中属于内容的确切细节不仅取决于利益相关者的需求，还取决于您选择用于分发的通信机制。某些机制，例如SMS通知，可能对消息长度有实际限制。如果您必须限制通知的长度，请让您的利益相关者知道该要去哪里获取更多详细信息（电子邮件，状态页，聊天等）。