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当利益相关者通知在组织中没有有效管理时，技术事件可能会造成混乱。在事件期间，内部利益相关者的通信主动提供了围绕其客户影响的情境意识和透明度。本指南提供了一个关键推荐实践的框架，可用于帮助您创建自己的过程，以在技术事件期间组成和分发内部利益相关者的通信。
当用作我们的补充时，本文档中概述的过程是最好的事件响应指南，但我们建议还将其与围绕管理的更广泛的策略一起使用商业事件响应。该操作指南对于在事件中管理内部利益相关者通信的任何人或团队都有用。
先决条件＃
本指南假定您的组织已经制定了技术事件响应计划。本指南中描述的功能和角色建立在管理技术时已经引入的功能和角色事件响应。虽然本指南可以独立使用，但在继续之前熟悉这些概念很有帮助。
什么覆盖？＃
定义＃
本节涵盖了一些关键概念，以实现清晰度。
内部通信的机制＃
有效的内部利益相关者沟通实际上需要您的利益相关者的关注。事件更新通知可以通过各种渠道发送。本节着眼于共同的沟通渠道及其优势和缺点。
起草内部通信的考虑＃
制定一种管理内部利益相关者沟通的综合策略，需要在事件发生之前进行计划，以制定消息指南。本节将带您制定一项计划，以在事件发生之前管理内部利益相关者通信。
本节在事件期间为利益相关者通讯提供了实时注意事项。更新会根据事件在其生命周期中的位置而有所不同。出于本文档的目的，我们将重点关注内部利益相关者通信的事件期间的阶段：
让您的团队开始利益相关者的沟通。＃
执照＃
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