致电礼节

您刚刚加入了事件电话，您以前从未参加过。您不知道发生了什么或应该做什么。此页面将帮助您第一次在事件通话中进行第一次，并为您可能参与的未来电话提供参考。

第一步＃

• 如果您打算参加事件电话，则应同时加入通话和Slack。
• 确保您处于安静的环境中，以便参与通话。背景噪声应保持在最低限度。
• 保持麦克风静音，直到有话要说。
• 加入通话时确定自己；说明您的姓名和您是专家的系统。
• 大声说出来。
• 直接和事实。
• 保持对话/讨论的简短和关注点。
• 在呼叫上将事件指挥官（IC）带给事件指挥官。
• 尊重事件指挥官给出的时间约束。

术语＃

使用清晰的术语，并避免在通话过程中使用缩写或缩写。清晰准确的沟通比快速沟通更重要。

标准收音机语音过程不需要在呼叫上遵循。但是，您应该熟悉这些术语，因为您可能会在通话中听到它们（或需要自己使用）。在重大事件调用中更积极使用的是，

• ACK/ROG- “我已经收到并理解”
• 再说一遍- “重复您的最后一条消息”
• 支持- “请等待片刻以获取下一个回应”
• 威尔科- “将遵守”

不要发明新的缩写，并且总是赞成明确而不是隐含的。比试图通过缩写节省时间更清楚的事情更好，只是因为其他人不知道缩写而造成误解。

指挥官＃

事件指挥官（IC）是事件响应过程的负责人，负责将事件提交解决方案。他们将在通话开始时宣布自己，并且通常会进行大部分讲话。

• 按照事件指挥官的所有说明 - 毫无例外。
• 除非事件指挥官告诉您这样做，否则请勿执行任何操作。
• 事件指挥官通常会在执行大型动作之前对任何有力的反对意见进行轮询。如果您有任何反对意见，这是您提出任何异议的时候了。
• 事件指挥官做出决定后，该决定是最终决定的，即使您在民意调查中不同意。
• 回答事件指挥官以清晰简洁的方式向您询问的任何问题。
  • 回答您“不知道”某事是完全可以接受的。不要试图猜测。
• 事件指挥官可能会要求您调查一些事情，并在X分钟内回到他们身边。确保在那个时候准备好答案。
  • 回答您需要更多时间是完全可以接受的，但是您需要给事件指挥官估算多少时间。

问题？＃

通话中没有事件指挥官！我不知道该怎么办！＃

在通话中询问是否存在IC。如果您没有回应，请输入！IC页在懈怠。这将为呼叫的主要和备份IC页面。

我可以加入通话或放松，但不是两者，我该怎么办？＃

欢迎您只加入其中一个渠道，但是如果这样，您就不应积极参与事件响应，因为这会导致沟通不连贯。与既懈怠又有电话的人联络，以提供您可能拥有的任何意见，以便他们可以提出。