内部联络

所以你想成为内部联络人吗？你来对地方了！

目的＃

内部联络的目的是成为负责通知内部利益相关者当前条件的主要个人，并随着事件的进行，告知事件指挥官的任何相关反馈。如果事件指挥官要求，他们还负责在事件中动员其他响应者。

对于其他指挥人员来说，重要的是要专注于手头的问题，而不是担心将消息编写到内部团队，或者必须找到用户的联系信息才能为他们打开。

您作为内部联络的工作是听电话，观看事件松弛室，并遵循IC的指示。事件指挥官将指示您通知利益相关者事件，并在整个通话过程中将其更新。如果有必要，他们还将指示您向其他响应者页面。

先决条件＃

在您成为内部联络人之前，预计您符合以下标准。不用担心，如果您还没有见面，您仍然可以继续培训！

• 出色的口头和书面沟通技巧。

职责＃

阅读我们事件的不同角色查看内部联络人的期望，以及我们从您将与之互动的其他角色中期望的。

培训过程＃

该角色没有正式的培训过程，阅读此页面应该足以满足大多数任务。

事件通话程序和术语＃

这内部联络步骤提供有关您在事件期间应该做的事情的详细说明。

以下是您在事件通话中应使用的短语和模式的一些示例。

跟踪响应者＃

当您收听电话时，您应该在听到他们讲话时跟踪响应者的响应者。在一张纸上做笔记，或使用！IC响应者看看他们是谁。IC可能会问您谁在呼叫特定系统，您应该知道答案，并能够打开它们。

我们在电话中有来自[X]的代表吗？

（暂停）

内部联络人，请听到没有回应，请在[x]待命。

您可以在它们页面上页上的页面，但是您可以看到合适的电话，电话等。

动员其他响应者＃

当您收听电话时，IC可能会要求您与另一个内部团队联系，并将其包括在响应中。可以要求法律，营销，金融等团队。您应该准备在必要时为此类团队打开页面。

IC：内部联络人，请在营销团队中盖上书本，并要求他们加入电话。

IL：理解，分页营销团队。

提供执行状态更新＃

提供有关SLACK（大约每30分钟）的定期状态更新，给出了SEV-1事件中当前状态的执行摘要。保持简短，并使用并使用@这里。提及当前状态，正在进行的行动，客户影响以及预期的时间。如果这些信息不知道，可以错过其中的一些。

@here：由于X，我们处于SEV-1。当前的动作是Y。期望3分钟完成该动作。操作完成后，系统应在5分钟内自行恢复。