什么是事件指挥官？
什么是事件指挥官？
事件指挥官（IC）是重大事件期间的主要决策者。他们的工作是委派任务并倾听主题专家的意见，以最终使事件解决。默认情况下，无论日常排名如何，他们在任何重大事件中都是最高的个人。事件指挥官做出的决定是最终的。
您作为事件指挥官的工作是聆听电话并监督事件松弛室，以提供明确的协调，招募其他人来收集上下文和其他重要细节。您不应执行任何操作或补救措施，检查图形或调查日志。这些任务应委派给您，因为您应该专注于整体上的更大事件。
一个IC应该积极考虑下一步和备份计划，以避免被卡住而没有任何明确的选择。主要工作是使事情朝着最终的解决方案迈进。
如何成为事件指挥官
成为事件指挥官需要大量的培训和经验。在考虑事件指挥官的作用之前，拥有这些基本资格很重要：
- 对您的服务或产品为其用户做什么的业务理解。
- 迅速有效地接受和考虑建议的能力。
- 在混乱的环境中快速决策的能力。
- 在任何级别的严重程度上都可以接受和维持控制的能力。
重要的是要阅读事件管理和事件指挥官的角色。学习的最佳方法之一是为一周的轮班遮蔽当前的事件指挥官。这将帮助您获得经验，并深入了解事件指挥官如何处理事件以及前线的情况。为了练习您所学到的知识，让当前的事件指挥官将您倒置一个星期。您将是对事件做出回应并接听电话的人，但是如果您需要帮助，其他事件指挥官将在那里。
需要的技能
有某些技能需要成为事件指挥官。下面详细介绍的这些技能对于建立和成长是必要的，以成为成功的事件指挥官。
遵循过程的能力
对于公司而言，在发生事件时进行程序至关重要。事件指挥官应该知道如何遵循此过程以及如何在事件中执行它。流程准则的范围从动员利益相关者到外部沟通以及两者之间的所有内容。
有效的沟通
事件指挥官需要知道如何清晰有效地进行沟通，提供尽可能多的细节，因此，事件的构成或迅速解决所需的过程没有混淆。事件指挥官还需要能够在所有关键利益相关者中委派任务，协调并提供指令。事件本身通常会处理通信过程，以便为用户，执行领导和其他主要利益相关者提供状态更新。
有意的时间管理
事件指挥官在委派任务时需要使用时间拳击。这涉及通知人们何时期望检查他们在任务上的进展，并记住如果人们要求他们给人们更多的时间。当重大事件涉及各种技术团队和其他跨部门沟通时，至关重要的是要确保团队不仅有时间执行其职责，而且还要给其他团队提供时间以进步解决方案。
主动聆听
变通。尽管事件管理过程很重要，但每个事件都是不同的，因此有必要倾听建议并做出决定，以使事件使事件最终结论，并能够评估您做出的每个决定的风险和回报。
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在事件期间，成为一名称职和有效的指导力量是停机时间和小时数量之间的差异和损失的美元。但是，事件指挥官只与给出的资源一样强。如果公司的事件管理流程较差，则很难有效地解决事件。
要了解有关事件指挥官的更多信息，请查看Pagerduty今天的事件指挥官文件。
