什么是运营成熟？
这就是您管理和维护IT基础架构的一致性，可靠性和弹性的方式。换句话说：您为检测，分类，动员，响应和解决中断或系统故障做好准备。
平均而言，具有成熟数字操作方法的组织
您的数字运营成熟度是什么？
01 |手动的
您的团队手工处理问题，这可能是一个真正的障碍。传统系统和流程使您希望自己有一种现代化的方式来管理事件。
手动团队：- 难以发现问题 - 客户经常在您的团队之前识别它们
- 以缓慢而过时的流程（例如排队工作流程和票务系统）处理事件和升级
- 没有一个很好的方法来及时吸引专家
02 |反应性
阿克！当客户报告它们时，您会发现大多数问题，并且可能会感觉您总是处于消防模式。
反应性团队：- 没有建立管理问题的定义流程
- 可能没有独立解决问题的专业知识或权力
- 可能会像分布式团队一样挣扎，无法清楚地交流并分享知识
03 |响应迅速
您就像大多数组织一样。您有一些可见性和响应过程，并且在影响客户之前解决了许多问题。
响应迅速的团队：- 可能在发行标识和解决方面有一些自动帮助
- 可以快速协调他们的响应并动员正确的领域专家来处理问题
- 以临时方式分享学习和知识
04 |积极主动的
你做得很好。您的技术团队在影响客户之前就浮出水面并解决大多数问题。
积极的团队：- 建立一些自动化以帮助响应措施和沟通响应措施和沟通
- 具有优化操作的自主权，问责制和权力的授权
- 有一种清晰的方法来记录和分享过去问题的学习
05 |预防性
金星！您几乎遇到了几乎所有问题，而且一贯可靠，可靠的客户体验是规范。
预防团队：- 使用预测性问题修复机器学习见解，并可以预测变化的未来影响
- 具有高度自动化的流程，可以消除升级和辛劳
- 拥抱一种持续学习，改进和预防的文化
您的运营成熟计划指南
借助您可以立即采取的专家提示，访谈和四个可行的步骤，我们的完整电子书可以帮助您达到最高水平的数字操作。