介绍

我们的生活和工作方式已经完全数字化，这意味着消费者现在期望实时实时完美的数字体验。当事情不起作用时，他们会在其他地方寻找选项。仅拥有数字体验会使建筑忠诚度更加困难，但是当客户拥有良好的客户服务体验时，它可能会对他们对品牌的信任和满意度产生巨大影响。它还可以减轻客户在事件中的痛苦。

对于始终对实时的，实时的响应数字客户的期望，数字优先，仅数字和全渠道业务面临着同样的挑战。客户反馈比以往任何时候都更加立即获得。一些客户渴望通过他们可以使用的任何渠道提供它。反馈的数量增加使客户服务团队的旨在及时有效地收集和整理反馈，并将其提供给产品团队。

然后，当您的服务出现问题时，反馈和客户报告可能会大大增加。您的数字平台内发生的事件和计划外的工作可能会使您的客户关系紧张。即使是计划的工作也可能导致一些碰巧在平台运行所需的停机时间中偶然发现的用户的冲突。客户服务团队在问题期间在管理客户沟通方面扮演着至关重要的角色。

当客户抱怨时，有51％的公司只会意识到一个问题，例如失败的购物车或有线电视停电。
- -计划外工作报告

在影响用户之前解决问题和事件是每个组织都在努力实现的目标。但是，随着复杂性的增加，到达该预防点是越来越困难的。当事件发生时，您的客户可能是第一个注意到的人，尤其是在并非所有用户都受到影响的环境中。

当您的客户对您的服务有问题（即使体验仅限于他们的环境）时，强大的客户服务实践会增强客户和品牌忠诚度。通过Twitter，Facebook和Yelp等目前的社交媒体景观，可以在当前的社交媒体景观中扩大客户体验，从而使不满意的客户公开宣传他们的不满。

在当今的世界上，由于经历差，有80％的人将停止与公司开展业务。
- 迈克尔·雷德博德（Michael Redbord），关于收购成本的硬道（以及您的客户如何拯救您）

转换客户服务工具和工作流程将帮助您的组织在数字世界中提供更好的客户体验。使用具有强大集成的工具，您的客户服务团队可以与技术和万博pc版下载销售团队合作，以提供典范的客户体验。客户服务团队是您的第一个联系点，当您的服务受到事件影响时，您的面孔是友好的面孔。

自动化客户服务流程将使您的团队能够为更多的客户提供更好的服务，从而使您的组织除了竞争之外。如同全方位服务的所有权，在工程师有权拥有其生产代码的地方，这是通过全案例所有权。

全案例所有权＃

全案例所有权是一种操作模型，在此模型中，客户服务/支持团队有权从第一个报告到关闭。代理商具有实时的可见性，上下文以及动员正确的技术和运营团队解决客户问题的直接能力，同时又可以主动与客户进行沟通。全案例所有权的好处在整个业务中扩展了：

没有全案例所有权，客户服务代理将无法控制自己的命运。代理商对解决方案（TTR）和客户满意度（CSAT）等指标负责，应授权实际解决案件和门票端到端。