SDLC客户服务

客户服务及工程

对于数字业务,用户通过软件、移动设备和/或电脑与产品和服务进行交互。可以监控和测量软件在生产中的行为和执行情况,但是在发布之前很难确定实时的用户体验。客户服务团队为您的数字产品的用户提供重要的反馈途径,以报告错误和请求功能。

软件开发生命周期中的客户服务

软件开发生命周期

现代软件开发生命周期并不会在代码签入存储库、所有测试都变绿时结束。从用户到开发计划的不断反馈循环将用户需求直接链接到周期的产品管理阶段。

在实时的数字化组织中,客户服务团队很容易被大量的反馈以及收集反馈的渠道所淹没。监控支持论坛、查看电子邮件线程、票务队列、社交媒体账户,以及整理来自所有这些渠道的报告,都需要现代工具和自动化任务,以便数据不会丢失。

客户服务团队有自己的工具和工作流,通常与应用程序开发人员使用的工具脱节。当客户服务工具和开发工具更紧密地结合在一起时,数字组织开始看到可能的回报。客户服务团队是组织的一个重要职能,负责收集和整理客户信息和反馈。这些数据应该有助于告知产品决策,对改进和新特性进行优先排序,并帮助技术团队专注于将产生最大影响的工作。

将客户服务工具与软件开发工具(如Jira)集成起来有助于缩短反馈循环,并允许客户服务团队在软件开发生命周期的规划阶段提倡客户的需求。与客户服务团队保持密切联系的开发团队可以从更好的、真实的用户信息中获益,这些用户信息可以合并到新功能和改进中。

自动化将帮助客户服务团队满足客户的需求,即使更多的交互可能通过数字渠道。使用模板化的常见问题响应的团队成员仍然可以个性化与客户的交流,在自动响应可能疏远失望用户的情况下提供额外的关怀。销售工具、客户服务万博pc版下载工具和开发工具之间的软件集成为所有团队提供了一个360度的优先客户需求视图,并从战略上升级。

跨不同行业的组织已经看到了跨不同团队采用共享目标和目的的好处。将客户服务团队包括在更大的计划中,如DevOps转换和自动化项目,将提高以客户为中心的团队的效率。

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