下一个步骤

整合Zendesk和PagerDuty＃

通过将您的客户服务工具与您的工程团队已经用于监控和响应平台上的事件的PagerDuty工具集成，改善客户体验并增加内部团队协作。为您的客户服务团队提供强大的集成，从他们自己的应用程序，给他们一个强大的工具，而不用离开他们的工作空间，万博pc版下载就可以找到正确的服务或团队，在客户报告问题时发出警报。

PagerDuty为Zendesk促进ITOps、DevOps和您的客户服务团队之间的跨团队沟通。打破了沟通竖井，让你能够随时、实时地在团队中调动正确的资源。

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一旦PagerDuty和Zendesk链接，Zendesk用户就可以与PagerDuty事件进行交互，包括创建、确认和解决事件。客户服务团队成员还可以添加注释，如额外的客户数据，或向可能订阅该事件的内部用户发送状态更新。

Zendesk用户也可以利用我们新的事件命令控制台从Zendesk内部触发PagerDuty事件(如下图所示)也在PagerDuty中创建新服务时，将服务与Zendesk集成。该服务将通过Zendesk Triggers接收信息。

我们最近发布的Zendesk集成版本包括一个状态仪表盘和控制台，可以立即让代理和关键涉众意识到影响客户的关键中断和问题，同时让他们能够立即采取行动(见下图)。

集成服务也能够通过PagerDuty平台在Zendesk中创建票。

整合Salesforce和PagerDuty＃

通过PagerDuty for Customer Service + Salesforce，组织将有提供准确解决方案所需的环境。这包括调动正确的团队和技术响应人员以及客户服务代表，以快速解决问题，并让客户获得最新信息。通过执行PagerDuty for Customer Service + Salesforce，技术响应人员可以授权客户支持团队提供惊人的服务，24小时，真正帮助客户:

• 通过分组相关票据和自动警报路由，提高票据解析时间
• 使任何客户支持团队成员能够通过实时呼叫路由实时联系到待命人员
• 提供持续的事件解决方案更新，与客户建立信任

一旦Salesforce云对象连接到PagerDuty实例，该对象上的新记录创建和更新将根据预定义的规则计算。如果满足规则标准，PagerDuty将执行那些预定义规则指定的操作。

PagerDuty还可以将信息发送到Salesforce Cloud，在那里您可以针对PagerDuty中所做的更新定义评估标准，并选择要在Salesforce Cloud中执行的操作。

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