最大的零售网络SPS Commerce连接了全球各种规模的90,000多家零售业务。公司转向SPS简化操作并支持新的订单管理模型，例如直接运送给消费者的能力。

SPS技术高级总监Andy Domeier解释说：“公司具有截然不同的后端系统和技术能力，这可能使协作变得复杂。零售商和供应商都需要共同努力，无论规模如何，我们都会提供各种全方位服务的产品，以将这些公司连接到我们的网络中。”他领导了一组技术团队，包括网站可靠性工程（SRE），云操作，系统操作和持续改进团队，负责确保网络始终处于启动并为客户无缝地工作。

为了支持公司的增长，2013年，多梅耶（Domeier）试图简化现有的数字运营，以更好地扩展以满足业务的未来需求。

没有数字运营管理平台的挑战

此时，随着零售网络的发展，多梅尔的团队面临着新的挑战。例如，多梅尔（Domeier）的团队在采用了新的监视和数据观察工具时看到了噪音和混乱的增加。

当事件发生时，团队不得不争先恐后，由于各种监视工具发出警报的噪音，因此几乎没有可见性。他们也很难通知每个问题或受影响服务的主题专家（SME）。SPS需要一个解决方案来帮助简化此过程和一个平台来帮助管理整个事件生命周期。

多梅尔和他的团队面临着挑战：

• 合作。整个组织中的不同工具使跨团队协作复杂。
• 能见度。团队缺乏对他们的数字操作健康的全面看法，这是由于大量监控工具的警报噪声增加而导致的事件。
• 问责制。复杂的基础架构围绕代码所有权造成了混乱，从而增加了解决的时间。

Domeier解释说：“我们需要一些可以与监视工具集成，发送警报并充当枢纽的东西，以确保将这些警报发送给合适的人。”

实施Pagerduty的好处

Domeier将所有监视工具和团队集中到Pagerduty上，因此它们可以提高对性能的可见性一致性。这消除了事件响应过程中的摩擦，并使SP能够保持“组织速度”。利用Pagerduty的广泛生态系统超过500个集成万博pc版下载，SPS连接了其所有云监控工具，包括Amazon CloudWatch，，，，格拉法纳，，，，LogicMonitor，，，，普罗米修斯，，，，哨兵， 和Sumo逻辑，到Pagerduty。此外，多梅尔的团队利用Pagerduty与Slack的整合，以便团队可以在聊天应用程序中触发，响应和解决事件。结果，SPS技术团队顺利过渡了关键任务服务，以改善团队如何监视工具和性能解决方案的生态系统，并可以立即对事件采取行动。

近年来，该公司通过了全方位服务所有权模型，开发人员在生产中拥有他们的代码。全方位服务的所有权使SPS团队能够最大程度地减少停机时间并保持一致的客户体验。

“我们已经看到了积极的内部文化转变，”多梅尔解释说。“在以前，我们的开发团队将使他们的健康和可用性几乎没有透明度将其代码运送到生产。但是，当我们架构和部署新服务时，使用Pagerduty管理这些服务已使开发团队能够通过部署一直查看其代码，并在发生事件时获得所有权。我们的技术团队是世界各地的一个才华横溢，真正特殊的个人！”

此外，公司的客户成功团队也开始使用Pagerduty。由于公司的平台必须始终处于启动状态，因此客户成功团队现在可以主动将面向客户的问题升级为工程团队，然后才能受到影响。他们还利用Pagerduty将有关特定客户的重要通知路由到提高服务质量SPS能够提供的技术帐户经理的重要通知。

与Pagerduty一起，SPS看到了一些好处，包括：

• 团队之间持续的组织速度和一致性，能够使用统一平台对事件进行故障排除。
• 改善了运营健康，可见性对组织的整个技术堆栈发生的事件。
• 通过全方位服务的所有权模型改善了响应和解决时间。

Domeier说：“ Pagerduty的事件数据是改进见解的金矿。”

转向远程工作

随着世界的遥远，消费者在2020年数字化，SP也是如此。尽管网络中有很大的数量，但使用Pagerduty，该公司顺利过渡到远程工作。“自从大流行开始以来，我们发现零售商需要找到更有效，更有效和省钱的方法，”多梅尔解释说。“这导致了我们零售网络使用的增加，并且Pagerduty能够帮助我们保持组织速度，即使我们已经转移到远程工作环境。”

SPS商业的下一步是什么？

展望未来，SPS计划将Pagerduty嵌入其服务创建过程中，以简化开发和支持团队作为新产品，功能和服务。SPS还计划围绕Pagerduty平台建立更多的自动化Pagerduty的变更活动。Domeier还在研究其他Pagerduty产品，例如事件智能和狗万 当他们继续从平台看到新的操作数据表面时。

Domeier解释说：“ Pagerduty使我的团队可以专注于对我们重要的事情，并继续推动我们的业务前进。”

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