BackCountry.com企业不理解热爱户外活动的人。这些客户是生活和呼吸远足，骑自行车，滑雪，跑步以及许多其他运动和活动的顾客。他们的比赛时间为24/7，他们随时准备进行另一次冒险。这就是为什么偏远地区的生产基础设施需要工作并运行良好的原因，以便这些客户拥有一个冒险设备渠道，与他们用来穿越大户外活动的装备一样可靠。

增长巨大的责任是

Backcountry以前依靠网络运营中心（NOC），该中心与全天候的人一起监视其基础架构以解决问题。当发生故障时，该中央权威将问题分配给工程师，但是该过程并不完美。

“事情会破裂，不是每个需要认识的人都会收到通知。”

随着公司的发展，像黑色星期五（Black Country）紧张的基础设施一样，更大的客户群和高流量的消费者假期。团队需要一种更好的方法来维持正常运行时间，以确保将正确的工程师尽快分配到正确的问题。

“我们需要在流程中更透明。”

马塔（Mata）在以前的几家公司中成功实施了Pagerduty，因此他不必寻找偏远地区的解决方案。

“实施是直接的，UI易于使用。”

Pagerduty非常适合该公司的工程文化，该文化重视使事情尽可能透明地完成。有了Pagerduty，每个人，即使是工程团队以外的人，都会知道系统的健康状况。

更多资源等于更多结果

偏远地区的每次事件都会影响收入，以至于他们的团队跟踪其中断的业务影响。由于Pagerduty，它们具有更大的稳定性和更好的系统可靠性，并且当发生停电时，他们能够有效地解决这些问题，并保持收入和客户满意度。

Pagerduty改变了偏远地区开展业务的方式。现在，NOC不仅可以在发生问题时通知工程师，还可以为公司贡献更多的价值。而且它可以使用更多，因为Pagerduty通过使其流程更加有效地简化了操作。

“这使我们能够将NOC转变为价值驾驶操作。”

由于Pagerduty汇总了所有基础架构数据，因此整个工程团队都拥有全面的问题。这意味着它们可以解决问题并快速修复它们，从而产生更可靠的系统和更快乐的客户。

“ Pagerduty允许我们完成工作并透明地完成工作。这包括对响应时间，事件和参与度的可见性。”