有效验尸的提示

撰写详细而准确的邮政事态可以使您可以从错误中快速学习，并为每个人改善系统和流程。本指南列出了我们为确保邮政验证有效的一些事情。

做＃

• 确保时间表是事件的准确表示。
• 定义您使用的任何新来者可能无法理解的技术行话/首字母缩写词。
• 将发生的事情与如何修复分开。
• 编写可操作，具体且具有范围的后续任务。
• 讨论该事件如何适应我们对受影响服务的健康和弹性的理解。

不要＃

• 除非确实是中断，否则请使用“中断”一词。准确反映事件的影响。断电通常太宽了一个术语。它可以使客户认为该产品可能完全不可用，而该产品可能远远不及案件。
• 更改细节或事件，使事情“看起来更好”。在验尸中诚实，否则他们会失去效力。
• 姓名和羞辱某人。保持邮政事态无罪。如果有人部署了破坏事情的变化，那不是他们的错。每个人都集体负责构建一个使他们可以部署破坏变化的系统。
• 责怪“人为错误”。在人类执行动作的人中，很少是“扎根”的错误。通常有几个因素（人类运行没有限制的脚本，文档已过时等）可以并且应该解决。
• 只指出出了什么问题。深入研究该问题的根本原因。