缩放的提示

“子优化是每个人都在为自己工作的时候。优化是每个人都在努力帮助公司的时候。”-W。爱德华兹·德明

成功地通过飞行员团队成功采用全方位服务的所有权后，数字化转型的下一个障碍是弄清楚如何在整个组织的其他成员中扩展这一点。以下技巧可以帮助您在尝试在组织层面扩展新实践时避免常见的陷阱。

入职＃

花时间参加新团队是在组织规模上实现全方位服务所有权的重要组成部分。阴影是将新团队加入全方位服务所有权模型的极其有效的方法。从新手到全方位服务的团队中的精选团队领导者，因此他们可以掩盖成功的飞行员团队，以更好地了解本指南中的概念如何更精确地与他们的日常活动有关。

这些团队的领导应该是观察各种方式的任务服务所有权功能由成功的飞行员团队实行。当团队领导他们的原始团队时，成功的飞行员团队的成员应通过将新的团队塑造为服务所有权来回报。成功的飞行员团队的影子成员应负责帮助新团队定义他们的服务并在新团队有任何疑问或遇到意外挑战时指导他们。

阴影在电话中＃

除了日常工作活动外，全方位服务所有权的团队成员也应加入阴影旋转。通过添加额外（和可选的）通话响应者来创建阴影旋转旋转。每当发生事件时，可选的Shadowee都会与主要响应者一起分配。预计Shadowee将与主要响应者一起加入事件呼叫，但要以聆听模式加入。阴影旋转使新事件响应者能够聆听真实的事件通话，这既可以揭开事件响应过程，又可以帮助他们建立自行管理实际事件所需的信心。任何旋转的影子者的目标都应该是到达他们可以代替事件的主要响应者之一的地步，而该主要响应者则根据需要充当其备份。

练习同理心＃

对新手拥有全方位服务的团队实行同理心将有助于平滑许多文化收养障碍。耐心和理解是引入新的工作流程，外国情况或其他意外变化时可能会因恐惧或抵抗变化而遇到的意外变化的关键。成功的飞行员团队应该加倍努力，以记住向他们的新工作流程过渡到多么困难，并特别努力地对他们新登上的队友表示友善。

对于刚开始旋转的团队成员，同理心尤其重要。个人可能在半夜被唤醒，在周末或假期受到干扰，或者期望在工作日面对紧迫的期限时会迅速进行上下文开关。在这段时间里，彼此练习同情可以大大减轻与呼叫的压力。如果当天晚些时候有一个待命的团队成员，请花点时间了解他们可能在深夜进行了编写，需要时间来休养。

并非每个人都会拥抱变革＃

也必须了解，并非每个人都愿意接受变化，因为转型开始扎根于您的组织。这20/60/20规则，改编帕累托原理指出，在任何给定的组织中，大约有20％的个人将是早期的采用者，他们很高兴学习和尝试新事物，可以朝任何方向摇摆60％，而另外20％的人将是批评者。

在进行数字化转型时，首先关注20％的早期采用者，因为它们最有可能在新过程中取得成功。这些早期采用者将通过更改帮助冠军并在60％的船上冠军。对于剩下的20％的批评者，请练习同理心，并付出更多的努力，以帮助这些人适应新的操作模式。但是，可能有必要接受，也许并不是每个人都能够接受这一变化。

实时操作＃

借助提供全方位服务的所有权和Pagerduty，您可以确保团队能够很好地构建可靠和高效的应用程序，并以实时运营的重点支持业务增长。要了解更多信息，请查看本指南的其他资源部分。