技术准备

在本节中，我们将带您仔细研究新团队时要牢记的一些准备性方面，以牢记。

在2020年之前，对于许多组织而言，此步骤可能更加麻烦。全球COVID-19大流行为许多通常没有太多在家工作的能力做到这一点的团队创造了机会，可以掌握笔记本电脑，安全连接和更好的家庭互联网访问。

设备＃

所有团队成员都应在家中使用公司发行的设备。通常，这包括一台笔记本电脑和其他齿轮，例如监视器，备用充电器，扩展坞，加密狗和连接器。

还需要提供适当的速度和可靠性的家庭访问互联网。在某些领域，这将比其他领域容易。团队还可以选择为团队成员提供蜂窝WiFi访问点或其他设备在团队成员进入运输时，或者他们的主要互联网连接不可用。

您的组织可能已经建立了有关偿还费用等成本的实践，例如手机和互联网访问需要进行旋转的团队。如果允许，这是为您的团队提供的帮助。它可以允许增加带宽等服务升级。如果公司无法帮助支付成本，请确保与您的团队成员讨论要求，包括可用性和参与。理想情况下，您的整个团队都将分享候选人的职责，无论他们的住所如何。

帐户和访问＃

一旦您的团队拥有正确的设备，团队成员还需要对您的平台，知识库和其他资源拥有正确的访问权限。这可能意味着VPN帐户和软件，或通过其他网关访问。

为您的团队创建清单，以确保每个人都有所需的访问权限，并为新团队成员提供入职过程的清单。每个人都应在将其分配到通话旋转之前对其访问需求进行验证。为了启动您浏览清单的思考道路，以下是一些常见的项目：

• []工作库的本地副本
• []配置的环境
• []当前的第三方服务凭据
• [] VPN访问
• []密码和适当环境的权限
• []访问监视和仪表板

呼叫平台＃

您的电话平台还可以帮助您为团队做好准备的通话技术方面。与您的团队确定什么通知路线最有效 - 电子邮件，短信，电话，聊天消息或其他方法。然后帮助您的团队使用适当的通知配置他们的呼叫帐户，以满足其需求和响应要求。

Pagerduty包括一种称为“呼叫准备报告”的报告类型，该类型将帮助您的团队围绕通知类型进行组织。准备报告将在Pagerduty中查看您的团队成员，并确定他们是否已经设置了达到某些标准的通知，从“超过电子邮件”到“永不错过页面”。不同的团队可能会根据他们支持的服务来设置其通知的方式不同。一些组织可以将其视为自上而下的任务，也可能是个人团队的决定。但是，您设定标准，“通话准备报告”是确保整个团队标准化的有用工具。