实施建议

如果您和您的团队完全是新的，那么这里有一些建议，可以帮助您指导您。

盘点警报＃

• 管理警报疲劳！
  • 减少警报疲劳的8种方法
  • 现代行动中的削减警报疲劳
• 确保所有警报都是可行的。
• 验证所有警报都有文档。
• 如果任何警报指示外部依赖性问题，请与您的同行在这些团队中保持联系，以共同承担责任。
• 尽可能清楚嘈杂的警报。优先考虑解决麻烦问题的永久修复。
• 禁用无法解决且没有客户影响的问题的警报。

优先考虑项目＃

• 从最稳定的服务开始您的呼叫旅程。
• 优先考虑面向客户的服务。
• 确定哪些服务需要哪种响应水平，并且不要过分地分配不需要的服务的服务。

利用传统的NOC＃

如果您的组织已经依靠24x7 NOC来监视状态并响应警报，则您可能会阶段迁移到团队中。有两种主要方法：

• 将您的团队分配为升级或您的服务“级别2”，并允许NOC响应为“级别1”。
• 将通用警报分为NOC可以轻松管理的任务以及需要团队访问和专业知识的任务。您可能会使用Pagerduty Rundeck，例如，让NOC团队在环境中访问某些任务。

随着时间的流逝，您的团队可以在适应呼叫的情况下接收更多警报。

变通＃

• 没有规则认为需要进行全日历周。以对您的团队有意义的方式分开事物。
• 如果您在不同时区中有个人，请考虑使用一个模型，该模型将团队成员大部分时间都列入，并限制其睡眠时间。
• 如果您不需要在周末或某些服务的晚上覆盖范围，请不要通知响应者这些警报。将它们留为直到上班时间，并使其每天早上打扫队列清理队列的练习。
• 尝试延长任何个人的转移之间的时间。如果您有一支小型团队，请与具有类似服务的同行一起工作，以确定是否有足够的共享知识来共享轮换。

建立良好的行为＃

给您的团队成员只需几个指导方针，以帮助他们适应待命。这可能包括：

• 设定警报响应时间的标准，并与您的团队合作以满足他们。使用mtta和mttr会有所帮助。
• 致力于响应迅速，并在需要帮助时进行交流。
• 不要犹豫升级。
• 清醒的电话。