事件简报
一旦业务领导,客户联络和技术SLT出现在商业事件电话中,就可以开始技术简报。
业务领导的步骤#
- 验证客户联络人已准备好提供事件简报。
- 验证技术SLT已准备好在简报期间做笔记。
- 向客户联络以下问题。如果答案在业务事件开始时未知,则可以。如果他们未知,一旦确定答案,则客户联络人有责任更新业务线索。
- 技术事件何时开始?
- 发生了什么错误触发事件?
- 目前有多少客户受到影响?
- 在最坏的情况下,有多少客户会受到影响?
- 哪些业务服务受到影响?
- 作为客户,这将如何影响我使用产品的能力?
- 我们什么时候期望有关技术事件的新发展更新?
- 还有其他相关细节吗?
- 询问技术SLT是否有需要所有细节才能开始起草通信。如果没有,技术SLT应提出任何需要的其他问题。
- 当技术SLT确认他们拥有所需的信息时,您可以释放客户联络人以在聆听模式下重新加入技术事件,以跟踪任何新开发项目。
- 指示技术SLT将事件简报的记录详细信息发布到业务事件聊天频道中。
- 指示技术SLT创建一个共享文档,将在其中上演建议的出站通信。