事件简报

简报

一旦业务领导,客户联络和技术SLT出现在商业事件电话中,就可以开始技术简报。

业务领导的步骤

  1. 验证客户联络人已准备好提供事件简报。
  2. 验证技术SLT已准备好在简报期间做笔记。
  3. 向客户联络以下问题。如果答案在业务事件开始时未知,则可以。如果他们未知,一旦确定答案,则客户联络人有责任更新业务线索。
    • 技术事件何时开始?
    • 发生了什么错误触发事件?
    • 目前有多少客户受到影响?
    • 在最坏的情况下,有多少客户会受到影响?
    • 哪些业务服务受到影响?
    • 作为客户,这将如何影响我使用产品的能力?
    • 我们什么时候期望有关技术事件的新发展更新?
    • 还有其他相关细节吗?
  4. 询问技术SLT是否有需要所有细节才能开始起草通信。如果没有,技术SLT应提出任何需要的其他问题。
  5. 当技术SLT确认他们拥有所需的信息时,您可以释放客户联络人以在聆听模式下重新加入技术事件,以跟踪任何新开发项目。
  6. 指示技术SLT将事件简报的记录详细信息发布到业务事件聊天频道中。
  7. 指示技术SLT创建一个共享文档,将在其中上演建议的出站通信。
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