分析问题

分析

受Gary Klein在Sidney Dekker的汇报问题的启发理解人为错误的现场指南,以下是一个非竭尽全力的列表,可帮助刺激深度分析。询问“如何”和“什么”问题,而不是“谁”或“为什么”,以阻止责备和鼓励学习。

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提示
  • 您专注于什么?
  • 什么没有注意到?
  • 与期望有什么不同?
以前的知识/经验
  • 这是预期的问题类,还是发现没有建筑预期的一类问题?
  • 参与者对事情的发展有什么期望?
  • 过去有类似的事件吗?
目标
  • 哪些目标管理您当时的行动?
  • 时间压力或其他限制如何影响选择?
  • 该团队过去选择不这样做可以阻止或减轻这一事件的工作吗?
评估
  • 哪些错误(例如,在解释中)是什么?
  • 您是如何在事件发生前涉及的服务的健康状况的?
  • 该事件是否教给您一些应该改变有关此服务健康的看法的东西?
采取行动
  • 您是如何判断您可以影响事件过程的?
  • 采取了哪些选择来影响事件的过程?您如何确定这些是当时最好的选择?
  • 其他影响(操作或组织)如何帮助确定您如何解释情况以及如何采取行动?
帮助
  • 你有没有向任何人寻求帮助?
  • 什么信号使您寻求支持?
  • 您是否可以联系您需要联系的人?
过程
  • 人们合作,沟通和/或审查工作的方式是否有助于这一事件?
  • 什么在您的事件响应过程中运作良好,什么不能很好地工作?
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