一个Pagerduty服务可以代表您希望打开事件的申请,组件或团队。Pagerduty使您能够建模服务,因为它们实际上存在于基础架构中。您可以通过将服务与组件所有权保持一致,以使您的响应者收到的警报不仅来自孤立的工具。
我们建议在设置服务时牢记以下项目:
通过达成命名约定,减少与服务和集成的困惑万博pc版下载
整个组织的多个团队通常使用相同的工具。因此,对于每个团队,将其中一项服务命名为“ datadog”并不是很有帮助。与您的团队在一起,并提出命名惯例,每个人都可以用来将他们的服务与另一支团队的服务区分开。
您可能想在服务名称中包含一些事情:
- 团队名称
- 业务部门
- 生产环境
- 产品特点
- 优先级
- 集成/监视工具名称
- 顾客姓名
在您的服务中包括其他名称和关键字还将有助于通过特定名称缩小服务的搜索结果。
向您的服务添加说明
确保每个人都知道通过向您的服务添加描述,应该在服务上触发哪些类型的事件。要添加描述,请转到服务>单击“编辑”,在服务名称下,有一个描述框。
查看您的超时设置
服务上有两个超时设置:
- 事件ACK超时:确定如果事件已确认过长,则应重新注明用户。默认值为30分钟。
- 自动解决超时:确定何时应自动解决Pagerduty事件。默认值为4小时。
您可以更改这些设置的阈值,也可以根据用例完全禁用它们。例如,如果事件通常需要超过4个小时才能解决,则可能需要增加此阈值或完全禁用。
如果事件需要超过30分钟的调查和解决,则有30分钟的事件ACK超时期无济于事。作为最佳实践,ACK超时期应反映解决事件所需的平均时间。如果需要更多的时间,可以选择响应者选择该事件。
通过电子邮件管理规则削减事件噪音
如果您正在使用电子邮件集成,请利用电子邮件管理规则。设置这些规则将使您能够控制哪些事件是触发的,确保只有重要的事件通知您的呼叫团队,并且还可以使您更准确地报告事件分辨率时间。
将您的服务连接到聊天和协作工具
webhooks当有趣的事件发生在您的Pagerduty服务中的事件中时,请发送HTTP回调。
通过Webhooks将服务与聊天和协作工具集成在一起是一种很好的方法在事件周围创建透明度。
为服务添加多个集成万博pc版下载
您可以将多个集成添加到Pagerduty服务中,如果多个集成正在监视同一基础架构,则可能要这样做。万博pc版下载了解如何为服务添加多个集成万博pc版下载这里。
有关如何使用多个集成以最好地代表您的内部系统的其他提示,请查看我们的最佳实践文章万博pc版下载这里。