通常,不仅需要知道事件的人不仅仅是待命的人。经理和业务的其他部分(支持,销售等)也可能需要意识到发生的事件。无论这些团队是否处于Pagerduty,都有许多方法可以使其他人了解事件和事件,这些事件和事件是Pagerduty触发的。
以下是我们在组织中创造透明度的一些建议和最佳实践技巧:
为Pagerduty中存在的用户创建透明度
将管理人员添加到升级政策
为了提高对某些服务和升级策略的警报的可见性,可以将经理(或任何其他用户/时间表)添加到升级策略的第一级级别以及第一个用户/时间表,以便通知管理器关于触发的事件。
此外,如果经理在其个人资料中添加了状态更新通知规则,则他们可以通过警报获得更多可见性,但是在确认,解决或升级的事件时设置通知。
如果此经理不是事件的主要响应者,则建议他们不承认,解决或升级事件,然后再呼叫用户有机会看到此事。
将利益相关者订阅事件
添加订户让您通知不直接参与解决事件的利益相关者。例如,这可能是C级高管关注公司的健康状况,或者在中断期间与客户互动的支持团队。
为Pagerduty之外的用户创建透明度
使用Webhooks向多个团队发送电子邮件
webhooks与服务他们可以在不同时发送HTTP回调事件发生在事件中在特定服务上触发。许多团队在他们的服务上设置了一个网络钩,以便在任何事件触发时都会发送电子邮件。如果您想通过电子邮件发送分发列表或非Pagerduty用户的用户列表并且没有Pagerduty的访问或接收警报,这是理想的选择。
Zapier或类似的服务可用于消费pagerduty webhooks,并根据这些网络钩发送电子邮件。
将事件推入您的协作/聊天工具
将Pagerduty整合在一起松弛,,,,hipchat,,,,Flowdock,,,,社交广播或我们的任何一个协作/聊天集成合作伙伴。这是一种让团队知道何时触发,认可和实时解决事件的好方法,而无需手动提醒所有人。
在内部状态页面上发布事件
使用状态页应用程序statuspage.io或者status.io。这些工具将将Pagerduty服务分组为组件,因此您可以快速确定状态。
使用我们的API创建内部仪表板
你可以使用我们的REST API创建内部仪表板以显示开放事件。