实时通话路由(LCR)是使您的客户或内部团队能够直接与呼叫工程师建立联系的好方法。尽管这在工作时间可能效果很好,但并非总是在凌晨3点最佳。
You could restrict your schedule so that your team is only on call during business hours, but then if someone calls in after hours they’ll receive an error message—because nobody is currently on call—and won’t be prompted to leave a voicemail. PagerDuty won’t trigger an incident either, as there isn’t anyone to assign the incident to at this time. If only there was a way to prompt callers to connect directly during business hours and leave a voicemail after hours…
我们已经提出了一个解决方法,您现在可以配置一个LCR电话号码在工作时间内直接连接,并提示呼叫者在下班后离开语音邮件。
配置您的通话时间表:
- 首先,您需要在帐户中设置“虚拟”用户,并使用假电话号码设置它们(例如415-555-5555)。该用户是您的“下班后”用户。
- 接下来,设置您的通话时间表,以便您的工程师在工作时间内打电话,此“虚拟”用户在下班后打电话。
- 将您的时间表(或计划)添加到升级政策中。如果您使用的是一些不同的时间表,请确保您的“虚拟”用户在下班后一直在呼叫。
配置您的LCR编号:
- 在Pagerduty中创建新服务,并将您新创建的升级策略与此服务相关联。
- 创建一个新的LCR编号并将其设置为“直接连接”。
- 将此新号码附加到您刚创建并保存的Pagerduty服务。
瞧!现在,您有一个LCR号码,可以在工作时间内直接连接呼叫者,并提示他们在下班后打电话给他们。留下语音邮件将触发针对您的服务的事件,然后在第二天团队回到办公室时可以解决。
专家提示:在您的服务设置选项卡下,禁用事件自动分辨率或将其配置为时间范围,该时间段将阻止您的隔夜事件在您的团队第二天早上回到办公室之前自动解决。