本文介绍了您打电话时如何应对事件的方法。首先,确保您的用户资料设置为接收通知。您将定义联系方式(您想与您联系的地方)和通知规则(您想如何联系)。
接下来,让我们回顾一下事件的创建方式。通常,监视工具将检测出问题,并将事件发送到Pagerduty。Pagerduty收到了此事件,并针对Pagerduty Service创建了事件。工具可以通过API或电子邮件与Pagerduty集成,也可以在Web应用程序中手动触发事件。如果您在触发事件的情况下进行服务,您将通过您的通知收到通知首选通知规则。
确认或重新分配
- 收到通知时,第一步是承认如果您要拥有所有权,该事件。这将把事件分配给您,并阻止其升级到下一个电话。
- 如果事件属于另一个人或团队,您可以重新分配到不同的升级策略(或用户),该策略将重新启动该团队的通知过程。
- 注意:如果您不承认事件升级超时期,该事件将自动升级为下一个人。
评估影响并分配优先级
- 事件得到确认后,您将尽快确定可行的下一步。你可以分配优先级通过颜色编码事件并将最关键的事件移至事件仪表板视图的顶部,可以定义影响并提供更多可见性。
协调响应
- 现在您已经确定了优先级,您可能会发现需要其他用户或团队的帮助。要循环额外帮助,您可以添加响应者。响应者是直接参与响应和解决事件的任何人。添加响应者时,您可以选择包括会议桥号或视频会议链接。
- 您可能还需要告知利益相关者。利益相关者通常是C级高管担心公司的健康状况,或者在中断期间与客户互动的支持团队。要通知这些用户或团队,您可以订阅他们发生的事件。一旦订阅事件,利益相关者可以期望收到有关该事件的所有随后的手动状态更新。
在常见问题或SEV-1中断中使用自动响应播放
- 如果您经常参与相同的响应团队,或者您对所有SEV-1的标准响应过程进行响应游戏。响应播放可让您动员多团队响应,并订阅受影响的利益相关者以单击一单击。
解决事件
- 一旦您确信服务已经完全恢复,请解决Pagerduty事件并留下可选的分辨率说明。
视频
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在评论中
当事件分配给您时,您可以选择如果您拥有所有权,则可以确认事件,或者如果属于另一个团队,则可以重新分配。一旦得到确认,您可以添加响应者,如果事件需要多团队响应,则可以通过将其添加为订户来通知业务利益相关者,最终,一旦服务已充分恢复,您将解决该事件。
移动应用
所有这些操作都可以直接在移动应用程序中采取,而无需进入Web应用程序。查看此视频:响应移动应用程序中的事件