早上好,
因此,我们在Pagerduty和ServiceNow之间与为每种服务配置的ServiceNow扩展程序进行了积极的集成。
我们注意到的一件事是,当票从PD到雪的票证时,它不会同步事件参考,但是当票从雪中记录下来时,它确实可以同步。
因此,用图片解释要容易得多:示例1:门票从雪到PD记录:
示例2:门票从PD记录并被送到雪:
同步字段不显示,我不想将其登录,这是预期的行为吗?
有任何想法吗?
亲切的问候
阿什利
嗨,阿什利,
我们有一些有关如何查看/检查为什么您的ServiceNow事件在Pagerduty中没有出现的信息。您可以查看此知识库文章:https://support.pagerduty.com/docs/servicenow-troubleshooting-guide#servicenow-incidents-andindents-and-comidents-and-updates-do-not-not-not-appear-in-pagerduty
如果您拥有所有设置,但看不到它正常工作,您可以通过电子邮件发送电子邮件:support@pagerduty.com?我们很乐意为您提供帮助!
干杯,雅培支持团队领导 - 东海岸
检查以确保Pagerduty Webhook ID与Snow Extension和Snow CI/AG记录相匹配。