当需要重新分配对另一个团队的重新分配时,如何测量MTTA和MTTR?一旦重新分配事件,MTTA和MTTR是否重置?
示例:A团队回应并有可能在X(最初的MTTA)中承认,但选择分配给另一个团队(B团队)。MTTA重置和下一个B团队后是否承认他们将MTTA与他们的团队/服务相抵触,从事件提高到他们承认的地步?
嗨,罗布,
目前,从事件开始就计算了MTTA和MTTR,直到(首先确认)确认或解决。如果在确认后重新分配它,我们目前不会对此进行计算,因为该时间将包含在MTTR中。
我们建议使用MTTE(平均参与时间),该MTTE从第一次用户参与到最后的用户参与度和/或MTTM(平均动员时间),这是衡量从事件创建到最后一个用户参与度的时间。
我们在我们的智能仪表板文档。
谢谢,
雅培·布兰农团队领导东方