问题 - 是否可以为现有的ServiceNow P2票触发新的Pagerduty事件?
概述我们已经与Pagerduty集成了ServiceNow,效果很好。目前,每当在我们的ServiceNow环境中记录P1或P2事件时,针对特定的任务组(团队)触发了Pagerduty事件。
我们正在考虑的用例
用例 - 现有的雪票,由工程师所有,如果ServiceNow票的状态从“分配”变为“升级”或其他内容。问题 - 我们可以配置Pagerduty以“重新触发”新的PD事件来通知通话工程师?
你好,作为一个建议:如果定义的事件的“受影响的服务”不同于呼叫工程师的“升级策略”,因此它将每两个小时重新触发一次(取决于P1或P2)。然后,呼叫工程师可以承认它,并在他的待命持续时间内打no。之后,它将自动重新触发。
希望能帮助到你。Ehsan
嗨,达瓦德·贝,
感谢您通过我们的支持社区页面联系。为了更好地协助您查询您的查询,您可以在support@pagerduty.com这样我们就可以进一步咨询您,因为可能会在屏幕截图中对此进行故障排除。
谢谢,
您可以启动添加响应者或运行响应游戏以实质上通知不同的通话工程师或团队。这可以通过雪逻辑来处理,并与我们的Pagerduty API相互作用。