让我们来谈谈目标!我们最近推出了Pagerduty入职清单帮助指导我们的客户实施过程。第一阶段,即计划阶段,全都是定义目标并为入门体验设定明确的意图。
第一个问题是我们要完成什么?我们将如何衡量该实施的成功?成功对我们意味着什么?完成了无数的Pagerduty Onboardings之后,我们发现具有明确定义目标的客户总体上实施了更好的实施和更加满意的呼叫响应者。为此,我们确定了事件响应生命周期的五个步骤,这是:
优化:它可以使用吗?
通知:合适的人是否在正确的时间通知?
评估:这有多严重?有什么影响?
解决:我们如何解决?
预防:我们如何发现趋势和模式?
其中,哪个步骤对您产生最大的共鸣?您最大的运营挑战是什么?您想在哪里看到最大的进步?思考这些问题将有助于您定义实施目标。
共同目标包括:
- 减少警报噪声和不可操作的通知的数量
- 确保始终通知合适的人
- 通话时间表和升级政策的自动化
- 保持符合内部SLA
- 更好地评估事件的影响
- 团队合作的标准化过程
- 提高用户和团队的效率
- 防止未来业务影响的经常性问题
确定目标后,让我们定义成功标准。没有可衡量的方法来跟踪您的进度,目标有什么好处,对吗?我们将如何衡量这些目标的成功?创造性思考!成功指标可以定量或定性。
成功标准示例:
- 减少平均时间到量表(MTTA)X分钟
- 减少平均时间到解决(MTTR)X分钟
- 减少触发事件的数量X服务X数量
- 跟踪通话中的响应者事件,以更好地分配工作量
- 测量员工对呼叫响应者调查的满意度
- 通过管理员调查测量设置和配置的易度
确保这些是现实,可操作的,并且与关键可交付日期相关联。
您的目标和成功指标是什么?在评论中分享以下!