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当业务服务在长时间内高度可见时,客户的强烈反对会破坏您公司的声誉。减轻材料品牌损害要求您的公司制定事件响应计划,该计划还可以满足这些严重破坏期间业务需求。
商业事件响应是Pagerduty的事件响应框架的应用,用于非技术响应,以减轻严重技术事件的业务影响。本指南的重点是应并行进行的业务运营,而技术响应者则致力于解决严重的技术事件。业务事件响应包括两个主要功能:将正常业务运营转变为紧急业务运营模式,并与外部客户和内部利益相关者进行积极的沟通。
这是谁?#
此资源适用于希望在严重技术事件中制定事件响应计划的非技术业务领导者。
先决条件#
本指南假定您的组织已经有一个技术事件响应计划在积极使用中。本指南中描述的功能和角色是用于技术事件响应的实践的补充。本指南必须与该响应计划一起使用,并且不能以独立的方式有效使用。
什么覆盖?#
首先,您应该了解什么是特殊构成商业事件。
在商务事件发生之前#
这是一系列考虑因素,可帮助您在事件发生之前提前准备响应计划。
- 不同的角色- 有效解决业务事件所必需的一组响应者角色
- 业务中小型企业- 如何以及何时介绍代表业务需求的主题专家
- 触发商业事件- 技术事件如何触发商业事件的特定机制
- 事件致电礼节- 商业事件通话的礼节指南,然后才发现自己
在事件中#
商业事件期间遵循的过程。
- 不要恐慌- 参与基本规则
- 事件简报- 首先让所有人进入同一页面
- 紧急业务运营- 从正常业务运营转换为紧急业务运营
- 管理通信- 主动与外部客户,内部利益相关者和其他相关方进行沟通
- 解决事件- 恢复正常操作并设置后续操作项目的步骤
事件发生后:#
执照#
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