ITSM工具通常在与票务相关的工作流程中表现出色，并用于创建和跟踪所有客户和服务DESK报告的事件。但是，ITS工具通常没有有效的响应功能，尤其是对于需要紧急响应的关键影响事件。因此，Pagerduty的广泛事件响应功能通常用于增强ITSM工具部署。在这种配置中，ITSM工具中的某些事件被同步为Pagerduty，这时Pagerduty的协调响应和利益相关者的交流功能可以利用。

Pagerduty与许多ITSM工具集成在一起，包括：

• ServiceNow
• ServiceNow Express
• 补救
• 吉拉

许多ITSM工具集成也同步PagerDuty万博pc版下载事件会更改为ITSM工具中的原始票证；这些同步更改包括升级，重新分配，优先级更改，状态更改和注释。

笔记

• 票务集成万博pc版下载：JIRA和JIRA服务台提供我们的专业，团队（传统），商业和数字运营计划。
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通过PagerDuty集成监视工具和ITSM系统

ITSM系统通常无法与监视工具完美地集成，因为它们固有地设计用于使用人类速度数据，而不是监视工具生成的机器速度数据流。如果ITS系统用于监视工具，则通常会导致“旋转椅子”工作流程：以这种集成形式，用户可以直接与监视工具一起使用；然后，当他们确定事件发生时，他们会使用剪贴板切割和贴子将数据移动以将数据移动。此工作流程繁琐，容易出错，并且在操作数据和ITSM票之间没有直接链接。

使用PagerDuty集成监视工具和ITSM系统会改善工作流程。集成监视工具使用Pagerduty非常简单，通常可以在几分钟内完成。一旦集成了监视工具，将将事件发送到Pagerduty，可以将它们路由到服务并变成事件，应用事件规则，如果适当的话进行过滤，等等。任何需要注意的事件将根据计划的旋转旋转自动分配给适当的响应者。对于直接问题，最初的响应者可以直接处理该问题。在其他情况下，响应者将对事件进行分类并使用已建立的事件进行分类事件优先水平。

在这一点上，许多组织将希望创建一张ITSM票以跟踪事件。响应者可以简单地单击Pagerduty中的按钮即可创建ITSM票证，而不是手动创建票证。

创建ITSM票后，Pagerduty事件和ITSM票已链接，对Pagerduty事件的更新将反映在ITSM票中。这在许多方面都是有益的：

• 事件响应编排：Pagerduty具有响应动员，利益相关者的沟通和其他响应编排功能，所有这些功能都可以直接从Pagerduty事件中利用。
• 数据链接：为了审查和报告目的，ITS票与Pagerduty事件链接，而Pagerduty事件又链接到基础监视工具警报。这种联系使事后分析，包括验尸，更有效。
• 自动分辨率：如果监视工具检测到基本问题已恢复，则相应的Pagerduty事件将接收此更新，解决自身，然后将该决议反映为ITSM票证。
• 噪音最小化：正确的门票是在ITSM系统中创建的，而不是太多（如果直接输入监视工具警报）或太少（如果制作手动票证是常态）。

PagerdutyServiceNow和吉拉扩展支持与ITSM系统的这种类型的托管集成，并支持将来将来将来的ITSM系统。