现代数字系统的管理是复杂且始终在线的。
随着客户需要更可靠的系统，对技术团队的需求增加，包括下班后和对问题的隔夜回应。在此版本的数字运营状态中，我们正在研究这种新工作风格对团队的影响。
在过去两年中，许多组织都看到了前所未有的变化水平。此外，劳动力市场的变化，尤其是在美国 - “大辞职”，这使我们调查了不一致的工作时间对流失的影响。
我们想知道技术员工是否更有可能根据后下的期望离开某些团队。
最后，我们采用了另一个与大流行有关的叙述，我们更深入地研究了事件对各个行业的影响，着眼于旅行和酒店业的团队。作为经济的一部分，首先被封锁和旅行限制摧毁，然后因各种大流行浪潮而遇到增加和减少的需求，我们想看看数据可以告诉我们与旅行有关公司技术团队的健康状况。
关于调查
这些发现取决于最近的客户调查结果，并得到了从Pagerduty平台收集的数据，由19,000多家公司的100万用户组成。
数据源
样本总数为5,849个用户。通过确定可以将其归类为Pagerduty Power用户（经常用户）的客户来收集潜在的参与者。
小组
潜在的参与者分为两组，提供了一组完成调查的动机，一组没有动力作为控制。
结果
共有293名客户参加了调查，导致回应率为5％，落在行业平均答复率为5％至30％之内。激励群体的回应率为6.9％，这显着优于非激励群体，该组的响应率为3.1％。
关键发现的摘要
1。
投资DevOps可以为团队提供动力以加速他们的运营成熟度生长。
2。
工作时间变得更加一致当团队在运营上更加成熟时。
3。
流失和倦怠率提高了当工作变得更加一致时。
4。
在现代实践中的运营成熟和投资也导致更好的响应时间甚至更多的工作分布跨队友。
1.运营成熟度
运营成熟度在团队如何处理事件响应和计划外工作方面发挥了[关键]角色。我们研究了跨客户帐户的几个数据点，以将行为和结果与支持自动化的高级配置相关联。
手动的
没有入站集成万博pc版下载
反应性
具有一些入站集成，但没有其他配置万博pc版下载
响应迅速
有时间表和多个升级级别
积极主动的
使用出站集成，服务依赖性，更万博pc版下载改事件或响应播放
预防性
采用EI功能或消耗分析
我们发现，提高运营成熟度与更高的工作日一致性，团队成员之间的工作分配更加均匀，以及对事件的更有效响应。许多组织仍然有改进的机会。在我们的调查受访者中，将近50％的人将他们的团队归类为“响应迅速”，而只有8％的人将他们的团队描述为“积极主动”。幸运的是，只有14％的人将他们的团队归类为“手动”或“反应性”！
此外，我们的调查受访者觉得他们的团队正在改善。尽管团队并非全部属于预防类别，但当我们问响应者他们的团队在解决今天的关键事件方面是否比6个月前的重大事件更好时，大多数人同意或强烈同意。
14％
将他们的团队归类为手动的或者反应性
50％
将他们的团队归类为响应迅速
8％
将他们的团队归类为积极主动的
您的团队在解决关键事件方面是否比12个月前更好？
2.工作时间一致性
“我们每天每三周每天24小时举行通话。我们每周至少可以在正常工作一周的情况下以每周15小时的速度添加30小时。”
调查受访者
在所有行业中，有54％的响应者在正常工作时间之外被中断。
在我们的报告的第一版中，我们研究了全球大流行的头几个月的工作时间一致性如何影响，发现一些员工的工作时间比大流行前12个月的时间要长得多。我们已经更深入地研究了这个指标，以了解员工如何继续受到影响。
工作时间一致性是团队成员工作日的长期可预测性 - 他们期望工作多少小时以及何时发生这些小时。当事件发生在这些工作时间之外时，参与解决事件的团队成员的工作日一致性将有所下降。我们查看了经历中断的员工 - 不需要关注的非旅馆通知。这些通知可能是对其移动设备，SMS或电话的推动通知。
由于下班后事件或中断，每个行业都会造成一些干扰。在所有行业中，有54％的响应者在正常工作时间之外被中断。零售业的团队经历了最大的破坏。零售数字化以及2021年供应链中断的不确定性的日益确定性已从2019年的位置发生了重大改变。
零售经历工作时间以外的团队中断数量最多
最小的反应者在中断中受到最难的打击。
当查看员工对2021年以上的响应响应的下班时间中断时，我们将响应者分组为同伙，并将这些员工与中位数进行了比较，代表了第50个百分点。对于此数据点，每个响应者每月中断的中断数为2。
最高的响应者队列经历了更多的中断。我们将第75个百分位数的响应者分为“劳累过度”，将第90个百分点归为“被淘汰”。与中位数相比，这些队列经历了几倍的中断。
我们首先研究了通过收入分组的这些队列，作为组织规模的代理。我们看到，在劳累过度和烧毁的队列中，最小组织中的响应者受到打扰的最难打击。尽管所有组织都有相似数量的中断，但较小的团队可能没有那么多响应者承担呼叫职责，并且可能有限地将资源应用于提高他们管理的系统的可靠性。较大的组织可能正在处理更多的系统和复杂性以及团队之间的协调。
各种规模和行业的组织都在他们的时间感到紧缩。
事件响应者的平均每月下班时间中断
当我们寻找各个行业的趋势时，我们发现金融服务员工的下班时间中断比其他行业的中断更多。客户需求和金融服务的系统复杂性可以为员工创造一个非常高的压力环境。
事件响应者的平均每月下班时间中断
总体而言，劳累过度和烧毁的响应者承担了整个行业和跨收入领域的下班中断的负担。各种规模和行业的组织在回应事件时会感到自己的紧缩。
3.倦怠和流失
“缺乏路线图的连续性创造了其他工作和流失。我继承了许多在职位描述中并没有真正弥补缺失角色的责任。”
调查受访者
您多久回复工作时间以外的警报？
42％的参与者在2021年的工作时间比2020年更多。
我们的调查结果支持我们在Pagerduty平台数据中看到的内容：员工在下班时间看到中断。我们问“您多久回应一次工作时间的警报”，而不到5％的受访者“根本没有回应”。超过60％的人报告每周一次或更长时间响应下班时间警报。
这些中断加起来。总体而言，2021年的参与者中有42％的时间比2020年的工作时间多，而只有6％的参与者报告工作时间较少。我们的早期发现表明，员工在2020年的工作时间比2019年的工作时间超过2个小时，因此我们看到两年时间内的工作时间大幅增加。报告说，他们的团队在2021年看到失误的受访者也报告了更多的工作时间。这个周期很容易继续：员工感到被烧毁并离开；剩下的员工工作更多的时间；员工感到被烧毁并离开……随着周期的继续，组织知识和专业知识就会丢失。对于某些组织而言，在紧张的劳动力市场中从这个周期中恢复。
“有些人的盘子上太多了，因为我们倾向于在筒仓中工作，而不是所有的孤岛都是平等创造的。我认为这在小组中产生了一些仇恨。”
调查受访者
受访者的时间更少，在通话中的转变之间休息。
调查受访者详细介绍了一些定性影响增加了营业额对他们及其团队的影响。他们的回答中包括“更多的电话转移”，“更高的工作量”和“增加MTTR”。
受访者报告说，他们有更少的时间在公路上班和增加工作职责之间休息。在2021年经历了营业额的团队的受访者也更有可能看到关键事件的增加，这意味着随着周期的继续，组织可以期望看到更多的警报和中断，从而影响其业务应用程序。我们的数据表明，从2020年开始，2021年总体而言，关键事件增加了6％。
您的工作时间比2020年更多或更小时？
您的工作时间比2020年更多或更小时？
4.事件响应改进
“如果我们不经常评估我们的oncall的表现，如何最好地进行警报，这些警报需要多次完成，从统计学上分类误报和调整检测，那么倦怠就会发生。”
调查受访者
组织正在看到MTTA和MTTR的重大改进。
组织正在改善其事件响应实践。尽管人事问题可能会持续，但团队有机会改善他们的流程以应对复杂性。
在我们的第一版中，我们研究了任期对MTTA和MTTR的Pagerduty平台的总体影响。在使用PagerDuty的时间越长，组织在这些指标上看到了重大改进。虽然这绝对是个好消息，但我们想看看如何在收入细分市场进行比较的速度比较。
任期MTTA改进
MTTA的改进是线性的。
在开设帐户后6个月开始，我们研究了一个三年的时间。总体而言，随着时间的推移，我们看到MTTA的线性改善。36个月后，组织的MTTA提高了17％。根据收入领域，我们看到上游市场上市公司MTTA的改善百分比最高，达到29％，而下部市场较低的账户的最低改善则为8％。
MTTR的改进开始较慢，但两年后迅速增加。
当我们查看MTTR的同一时间尺度时，故事就不同了。乍一看，该图看起来可能是指数级！仔细看一看，对最小公司的说法在使用Pagerduty来真正确保其MTTR的早期苦苦挣扎，并在使用平台开始时取得了负面的改进，然后再在两年后获得更大的收益。
MTTR任期改进
任期MTTA改进
MTTR任期改进
正如我们在下班时间中断时所看到的那样，资源较少的较小公司的较小公司被缩小了。他们可能会花更长的时间花时间来改善其服务的可靠性和使用Pagerduty。
组织在操作上成熟时会经历较低的mtta
组织在操作上成熟时会经历较低的MTTR
行业见解：
旅行和款待
在所有行业中，旅行和款待每月最多的事件。
当我们考虑事件的起源时，我们知道其中许多是由于在服务，在服务下的其他条件下，在环境中，环境中的其他方式引起的。我们想更深入地了解一个在大流行，旅行和款待期间经历了很多破坏和变化的行业。
随着最初的锁定和旅行限制在各个地方的最初封锁和旅行限制通过后来的大流行波（由最初的Covid-19-19-19型病毒的变异引起的，在各个地方取消或部分解除），旅行一遍又一遍地受到了大流行的影响。当旅行者制定计划并重新推迟他们时，该行业的不确定性仍然存在于2020年和2021年的大部分新闻中。
随着疫苗在2021年初发售，并且在今年的第三季度更广泛，旅游行业的公司竞选为客户提供UI和APP更新，以上传其疫苗接种状态。2021年假日旅行受到Omicron变体的影响，公司努力寻找足够的员工来满足客户的需求。1
我们的数据表明，旅行和酒店业在所有行业中，每月最多的事件远远超过了零售业，另一个行业不仅受到了一流的员工和人员，而且还受到全世界持续的供应链问题的影响。
每个帐户的中间每月关键事件
