如今，客户需要不间断的数字体验。研究表明，仅仅一分钟的应用程序或服务不起作用，他们就开始寻找其他选择。因此，为了确保客户满意度和保留，组织需要保持透明和积极主动，并能够迅速采取行动以解决任何问题。

将客户的支持转换为采用积极主动的方法，以便团队可以领先于客户问题，这需要整体的客户服务方法。您需要无缝连接数据，团队和解决方案，以通过更大的协作和沟通更快地解决客户问题。您的支持代理需要成为“事故指挥官”，以便在动员响应和更新受影响的客户的同时终止客户问题。

加入Pagerduty首席客户官Manjula Talreja，讨论客户服务组织中的主要挑战和持续转型，以及如何采用包括工具，数据和运营在内的集成方法，可以提高客户支持组织，以提供体验客户的客户支持组织想要大规模。

查看本网络研讨会，以了解客户服务组织如何在提供更好的服务的旅程中取得成功：

• 利用Pagerduty在数据，技术和人员中创建一个统一的战线
• 分解支持，工程和IT之间的墙壁，以更好地协作和沟通以更快地解决客户问题
• 授权他们的代理人拥有最终的客户问题，并充当管理和动员响应的“事件指挥官”
• 开始改变其客户服务流程，以在主动支持和客户沟通方面领先客户问题