“客户痴迷。”“以顾客为中心。”“客户首先。”

从客户服务组织到工程团队，在推动创新和建筑流程时，对客户进行锁定和保持关注已成为核心原则。DevOps和Cloud技术的采用已围绕敏捷性和规模旋转，以获得竞争优势，以获得和保持客户。

但是以客户为中心的操作并非偶然发生。必须优先考虑与客户体验之间的技术和业务团队之间的互锁，并需要一致的领导力。这样一来，组织就可以将整个企业朝着客户优先的思维定态。

加入主持人雷切尔·弗里森（Rachel Friesen），社区和倡导主管，在Pagerduty产品Jonathan Rende和首席客户官Manjula Talreja之间进行炉边聊天。他们将反思为什么在整个企业中保持客户优先是一个竞争优势。

在本届会议中，我们将介绍以下主题：

• 向“客户全神贯注”的转变以及这如何影响领导优先事项

• 带来像IT这样的成本中心和客户服务的主要驱动力驱动程序到数字化转型的前线

• 如何授权技术和面向客户的团队在内部和外部保持客户体验