随着运营复杂性的不断增长，计划外的工作正在成为一种快速增长的趋势，阻碍了组织实现数字化转型承诺的能力。计划外的工作迫使工人转移到实时行动和消防演习中，使他们摆脱创新，同时损害了生产力和团队健康。

为了了解计划外工作对IT从业人员和企业的影响，我们对APJ地区的500多名受访者进行了研究。

有趣的发现：

• 由于2020年计划外的工作，有67％的技术员工将损失超过100小时的生产率。
• 有52％的受访者表示，他们经历了一个重大的技术问题，其公司的响应计划未涵盖。
• 仅在客户受到影响后，有42％的受访者对问题做出反应。

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