重新参加

PageRduty为客户支持团队

客户和内部支持期望从未如此。有更多的渠道为客户伸出援手 - 经典的售票处的帮助台,社交媒体,实时聊天等 - 以及更低的开关成本,使其对不满意的客户来看看到其他地方。

但随着企业的成长,斯拉斯,声誉和士气可能会因为试图支持24×7职责而没有24×7员工可以妨碍保留如果没有正确的话。没有正确的流程和工具到位,支持团队成员遭受浪费时间,缺乏背景和挫折感。通过采用最佳实践方法来客户响应,客户支持组织可以防止倦怠,超越客户的期望和SLA,并降低运营成本。

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