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什么是流浪者?

在我们需要弄清楚解决方案的工作中,我们遇到了问题。这可能意味着快速谷歌搜索,通过以前的工作日志,询问同事,或将问题升级到不同的部门。我们有时会花费几个小时尝试解决问题,然后推动可能或可能不是最好的解决方案。

好吧,那就是流浪者发挥的地方。一种Runbook.是在这些常见问题和任务的情况下实现的致法过程,以便为运营商提供快速有效地解决解决方案的详细说明 - 无论您在团队中有多新的或经验丰富。

什么是流浪者?

Runbook是一个详细的“hov-to”指南,用于在公司IT运营过程中完成常用的任务或程序。创建了RunBooks,为团队新的或经验丰富的人提供了快速准确地解决给定问题的知识和步骤。例如,Runbook可以概述例行操作任务,例如修补服务器或续订网站的SSL证书。

想想一个流程本作为食谱。它提供了以快速有效的方式完成特定任务的详细说明,并根据解决问题的先前体验。Runbook允许团队中的更多有经验的成员分享他们的知识,因此更新的成员可以有效地解决通常面临的问题,而无需升级。它还意味着所有团队成员都可以快速刷新他们的内存并遵循详细步骤,而无需记住无数个单个程序。

应该使用运行书的时候?

Runbooks对事件响应操作非常有帮助。通过为特定事件创建流程书,成为共同丰富的知识和专业知识,否则将仅在主题专家(中小企业)的首长。通过详细的流册,对升级需求较少,公司通常可以用较小的呼叫IT团队函数。

Runbooks还可用于定期维护IT系统和应用程序。例如,Runbook可以概述常见任务,例如创建数据库备份或更新访问权限。

Runbook也可以是:

  1. 手动的:逐步指令后跟操作员
  2. 半自动:操作员的组合跟随自动步骤的步骤
  3. 完全自动化:所有步骤都是自动化的,不需要操作员

创建了运行册后,还应不断更新,以确保它是最有效的解决方案。Runbooks应始终包含公司运营中的任何新方法的最新信息和帐户。

最好和最有效的流程书是那些不断发展的产品和过程变化,以及轻松适应新的推出。

Runbook和Playbook之间有什么区别?

在IT世界中,Runbooks和Playbooks往往彼此混淆。但是,它们实际上是完全不同的。Playbook涉及到更大问题和事件的总体响应,并且可以包括多个循环知识和团队成员,作为完整工作流的一部分。

回到我们以前的类比,如果Runbook是食谱或食谱,那么Playbook将是托管给定的社交活动的指南 - 让我们说婚礼。食谱需要有效地烹饪饭菜,但食物只是整个活动的一个方面。

在Runbooks帮助大纲较小的单个任务时,Playbook占大图片。

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第1步:规划新的流册

在规划新的流册时,重要的是考虑两件事:

  1. 您的团队面临的最常见事件是什么?
  2. 过去处理这些的最佳解决方案是什么?

看看详细的事件报告,验尸可以在您的流程中向您展示一些区域,其中可以有效地实现流程图。添加一个普通重复任务或问题的流程图,不仅有助于提高操作的整体速度,还可以确保准确性和效率。

例如,如果您的团队定期要续订网站的SSL证书,则该任务的Runbook将为运营商提供正确完成任务并具有最佳速度的详细说明。甚至可以完全自动化运行簿,以不需要运营商(例如运行网站审计等)。

一旦确定了可以建立流册的任务,重要的是找到并记录最佳解决方案。看看相同的事件报告和验尸验尸,以了解过去的任务是如何解决的,这些方法中的哪些方式是最有效和最准确的。通常,中小企业可以根据处理某些问题的过去经历提供有用的信息。Runbook应该采取最佳解决方案并清楚地呈现操作员。

第2步:写下你的往返

一旦确定为RunBook记录的程序,您可以详细开始编写。创建新往返时有几件事要记住:

  • 保持清晰简单 - 留出不必要的细节
  • 使用易于理解和关注的文档语言
  • 使其对您的流程特定和独特
  • 它应该灵活,适应系统和应用程序的变化

您的流程本也应在所有应用程序中保持一致。确保它们每个结构都以相同的方式构建,并为操作员提供所有所需的细节。

完成Runbook后,实地测试文档的流程并根据需要进行任何更新或更改是非常重要的。

根据Tom Limoncelli,作者和前Google Sysadmin的说法,有七个重要部分你创造的每个跑步手册应该有:

  1. 服务概述
  2. 服务构建信息
  3. 部署软件的说明
  4. 常见任务说明
  5. “Pager Playbook”(每种可能的监控系统警报和逐步触发时的逐步说明)
  6. 灾难恢复计划
  7. 服务级别协议

您可以阅读有关这七个部分的更多信息这里在汤姆的网站上。

第3步:测试,更新和改进您的RunBooks

创建了一个跑步簿后,它不仅仅设置它并忘记它。Runbooks应不断测试和更新,以确保其在最佳级别运行,即使您的系统或应用程序也会发生变化。在灵活性且轻松适应IT操作的不断变化的环境时,Runbook最好。
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