如何介绍邮政事候

无论您是在组织中引入邮政事态是一种全新的实践，还是努力改善现有过程，文化的变化都很难。无论您的角色如何，引入新过程的第一步是从领导力和个人贡献者那里获得买入，因为通常，自下而上的变化比管理层的自上而下的任务更为成功。

要练习无罪的邮政事故并鼓励一种持续改进的文化，您需要领导的承诺，事件发生后，任何人都不会以任何方式受到谴责。

要说服管理层支持转向无罪分析的转变，请阐明责备如何有害业务并解释无罪的业务价值。例如，惩罚个人“造成”事件的人会阻止人们在出现问题时出现问题时大声疾呼。这种沉默将增加承认事件，平均解决的时间的平均时间，并最终加剧事件的影响。组织可以通过消除对责备和鼓励协作学习的恐惧来迅速提高系统的弹性，并提高创新的速度。

这听起来可能很愚蠢，但是在将新的无罪验尸过程出售用于管理时，避免将其归咎于他人。承认，对每个人都难以实践无罪。当回应失败时，当责备被责备时，团队可以通过互相召唤来帮助彼此负责。询问领导层，如果以及何时在事件发生后意外建议责备，他们是否会接受该反馈。

管理层的口头承诺避免惩罚人们造成事件是一个重要的开始，这是引入无罪验尸的重要开始​​，但仅此一项就不会消除对责备的恐惧。一旦获得领导支持，您还需要从个人贡献者那里进行的支持，这些贡献者将进行验尸分析。分享您从管理层中承诺的，事件发生后没有人会受到惩罚。因为责备的趋势并不是管理者独有的，请向团队解释为什么责备对信任和协作有害。同意在观察责备时共同努力变得更加责备，并互相召唤。

当Google研究他们的团队以了解什么行为使团体成功时，他们发现心理安全是团队合作良好的最关键因素。哈佛商学院教授艾米·埃德蒙森（Amy Edmondson）将心理安全定义为“一种信心，使团队不会感到尴尬，拒绝或惩罚某人大声疾呼”。安全感使人们感到足够舒适，可以分享有关事件的信息，从而可以进行更深入的分析并获得提高系统弹性的学习。

Google发现，具有强大心理安全的高性能团队具有两种关键行为。首先，这些团队表现出对话的转向。团队成员的讲话大致相同。当每个人都能分享自己的观点时，小组的集体智慧就会增加。其次，好的团队具有很高的社会敏感性或同理心。成功的团队能够感觉到当某人根据非语言提示感到沮丧或排除在外。

这些行为和由此产生的心理安全感可以通过建模脆弱性来鼓励。Google的一位经理发现他的团队在进行了一项破冰活动之后，能够找到方法可以更好地合作，每个人都分享了自己的个人。经理首先向团队介绍了他与癌症的斗争，这使其他所有人都感到更自在地分享了一些东西。在团队内建立情感纽带会带来更大的心理安全性和更高的表现。

文化改变不会在一夜之间发生。迭代地通过小规模开始向组织介绍新实践，分享实验新实践的成功结果，并逐渐跨团队扩展这些实践。您可以开始在单个团队中尝试无罪的邮政事态。要开始，请使用我们的“如何写邮政事故”指南分享技巧。

通过在解决重大事件之前分析较小的事件来开始练习无罪的邮政事故也很容易。为较小的事件做邮政事故，使团队能够发展出更深层次的系统分析的技能，这超出了人们对事件的贡献。这也有助于保护个人，而每个人都在练习无罪的文化，因为人们可能会恢复责备，但是对个人的影响将比同一错误发生的同一错误的影响要小。