每个人都有过那种神奇的购物时刻。你开始时对自己的需求有一个模糊的想法，但随后你发现了那个完美的、不可预测的、引领潮流的东西。Wehkamp这家荷兰最大的电子商务零售商已经把用这种方式给客户带来惊喜作为自己的使命。公司不断创新，在时尚、家居和花园、电子、游戏、体育和美容的前沿提供定制的令人惊讶的结果。

每年有1.28亿人次的访问量，170万固定客户，每年超过700万次的发货，需要200多名it人员的协调和团队合作，365年7月24日提供无缝的网上购物体验。因此，当Wehkamp在2014年10月开始在全球范围内扩张时，他们找到了PagerDuty，寻找一个关键的IT运营解决方案，在客户基础迅速扩大的情况下，为他们的创新和惊喜承诺提供速度、可靠性和灵活性。

在电子商务中，停机时间就是金钱

在与PageRduty合作之前，Wehkamp的事件解决时间很高，特别是对于快节奏，高批量的电子商务世界。该公司平均每日营业额为2-2-50万欧元，而行动日则甚至更加。在Primetime期间只有一个小时的停机意味着营业额。IT Manager for Formany Systems经理Willem Van Den Broek表示，他知道是时候升级了。

“我们需要一个积极主动的系统，在问题出现之前就将解决方案落实到位。PagerDuty交付。”

Wehkamp之前依赖的是一个笨重的短信警报系统，该系统缺乏灵活性，严重阻碍了他们的性能。所有的事件都被自动发送给一个随叫随到的工程师，本质上把它们变成了一个调度员，分散了其他价值驱动工作的注意力。不仅如此，通常还不清楚该把问题交给谁，这意味着需要花费更多的时间来澄清工作流程。

PagerDuty驱动所有权和行动

有了PagerDuty, Wehkamp大幅减少了停机时间，从而大大节省了成本。PagerDuty的关键操作性能软件为Wehkamp管理随叫随到的工作流程，并立即将问题交给正确的人。这就是PagerDuty在大幅缩短事件解决时间的同时，推动责任和所有权的方式。当Wehkamp的工程师听到PagerDuty的消息时，他们知道这个问题需要他们直接解决。

“我们的工程师相信PagerDuty能够为他们带来专业知识需要解决的问题，从而建立信心、所有权和团队团结。PagerDuty的可靠性是我们从未见过的。”

多亏了PagerDuty的移动应用，Wehkamp的团队也享受到了更大的灵活性。现在，随叫随到的工程师可以走出办公室去吃点东西或去健身房，而不必担心错过重大事故，导致停工。提高生活质量是PagerDuty和Wehkamp的共同目标。

“员工福利是我们企业社会责任的支柱。我们现在可以自由地过自己的生活，因为我们可以信任PagerDuty，无论我们去哪里，它都能让我们跟上进度。”

凭借PagerDuty提供的速度、可靠性和灵活性，Wehkamp消除了昂贵的停机时间，提高了运营性能，并发现可以自由地专注于为客户提供完美的购物惊喜。