flixbus这是欧洲最大的长途巴士服务，成立于2013年，是技术创业公司，电子商务平台和可持续运输公司的独特组合。它很快成为德国境内领先的长途旅行提供商，然后于2015年扩展到其他欧洲国家，并于2018年向美国扩展。每天，有30万名乘客在28个国家 /地区前往1,700多个目的地。

Flixbus通过提供用户友好的功能，包括Flixbus应用，电子票，GPS实时跟踪和自动延迟管理系统，从而彻底改变传统的巴士旅行。由于欧洲如此众多的运输选择，Flixbus的开发人员不断提供更多功能以保持竞争力。“在维持客户体验方面，DevOps团队可能是业务连续性最重要的团队，因为他们是第一道防线。”“如果某些事情不起作用，那么我们就没有一个平台来出售门票或在乘客身上签到。”

对于Spruytte而言，这意味着他的OPS和DevOps团队必须在所有数字渠道上进行24/7的覆盖范围，并具有对系统性能的实时可见性。但是，通过管理加班薪酬的法规，Flixbus必须有效，有效地管理现行时间表和升级，以保持低廉的成本。

加速响应有助于Flixbus走向距离

在Pagerduty之前，通话过程是手动和耗时的。一旦通知了适当的人，由于缺乏对应用程序性能的可见性，响应将进一步延迟。“在Pagerduty之前，作案手法是这样的：有人知道某些东西不起作用，人们会被懈怠，最终有人会做出回应并修复它。这是一个可怕的过程，” Spruytte分享道。

Flixbus设想了一种更现代的方法，该方法可以使团队实时做出反应，并更快地解决问题，以便其乘客可以继续放松且无压力。Spruytte解释说：“我们的董事会成员之一提出了Pagerduty。”“ Pagerduty有很多客户简历，因此我们选择了这一点。我们一开始就做了一个小型飞行员，然后迅速将其采用到我们的系统中。”

Spruytte监督团队很好地利用了Pagerduty的300多个集成和自定义API来监视其应用程序，最著名的是新的Reli万博pc版下载c和AWS CloudWatch。Flixbus还监视Kubernetes群集和Adyen付款处理。在部署了Pagerduty之后，响应时间大大改善（从2016年到2017年），高温性事件减少了60％。

朝着新的方向进行电话赔偿

除事件响应之外，Flixbus将使用Pagerduty平台自动化其经过改进的通话薪酬计划。通常，组织的薪水为待命资源，将加班费作为设定的百分比。但是Flixbus的团队希望提供更多的选择，以赔偿旋转的薪酬，Spruytte希望为团队提供激励措施以更快的速度。

因此，他创建了一个计划，该计划将呼叫薪酬转换为点，响应者为不同的情况获得了积分。例如，一个电话中的人将自动获得200分，并且会根据一周中或周末的小时发生的事件而获得不同的点水平。如果将其他人添加到事件响应中，他们也将赢得积分，从而鼓励合作和解决事件的速度。然后可以在市场中使用这些点，人们可以选择额外的带薪休假，现金支出，礼品卡或其他选择。

当前，基于点的系统将在电子表格中针对每个人的电话表格进行手动跟踪和更新。由于Pagerduty的调度功能会自动跟踪何时呼叫并积极地工作事件，因此Spruytte计划将基于点的系统与PagerDuty集成，以更轻松地跟踪和管理。

“随着这种文化转变的方向盘的Pagerduty，Flixbus计划在长途巴士旅行中保持领先地位。”

- Jasper Spruytte，工程人员领导，flixbus

前方的路

除了Spruytte管理的团队外，Flixbus的内部IT和付款团队还使用Pagerduty，并计划增加七个团队。随着时间从更快的事件响应中节省了时间，并改善了整个团队的协作，Flixbus开发人员可以将更多的时间用于创新。

“ Pagerduty已经证明了它的价值。清晰度得到了改善，因此人们知道他们需要做什么以及在客户受到影响之前必须做出的速度。我们想要拥有的理念是，每个团队都应该有责任确保我们创建的框架中其组件或产品的正常运行时间或连续性。”弗利斯布斯计划在这种文化转变的方向盘后面的帕格杜蒂（Pagerduty），计划在长途巴士旅行中保持领先地位。

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