英国汽车贸易商是英国和爱尔兰最大的数字汽车市场，吸引了平均每月5500万次的平台访问量，来自消费者搜索和查看英国近14000家零售商的汽车、货车和自行车广告。Ryan是英国汽车贸易公司的高级运营工程师，他说:“我们是一家基于网络的公司，所以我们需要确保我们的商店是全天候营业的。”

通过其数字平台的不断发展和数据产品的创新，Auto Trader UK使其客户更容易购买汽车。但是，在进行公共云迁移的同时，维护一个可靠的、完美的平台是很困难的，这使得Auto Trader UK的运营团队比以往任何时候都更重要的是，当问题出现时，及时响应和主动出击。随着英国汽车贸易公司(Auto Trader UK)继续其公共云迁移，PagerDuty帮助该公司在管理事件响应方面提供了灵活性，确保他们能够在事件发生时立即采取行动并解决问题。

没有警报丢失或落下

运营团队管理和监视整个企业的基础设施。他们是第一个响应关于汽车贸易英国系统的警报，参与产品开发团队解决问题的需要。Ryan解释说:“一旦开发人员部署完毕，我们就会进行大量的维护工作，以确保应用程序的健康运行。“如果出现问题，我们会与开发团队沟通，提供诊断，帮助他们解决问题。”

该团队面临的挑战之一是，电子邮件提醒通知要么被延迟，要么从未收到。“偶尔，电子邮件提醒会在事故实际开始10或20分钟后到达，”瑞安分享道。“更糟糕的是，有时我们根本收不到邮件，这将导致对事件的延迟回复。”

通过利用SolarWinds集成——PagerDuty提供的300多个集成之一——团队可以直接万博pc版下载在PagerDuty中接收警报，完全消除来自SolarWinds的电子邮件警报。因此，该团队降低了警报延迟/丢失的风险。此外，使用PagerDuty作为主要的警报和通知平台，团队可以比以往任何时候都更快速、更有信心地响应。“我们所有的监控都与PagerDuty有关，”他解释道。“根据警报信息中所包含的上下文，我们对这起事件有了很好的了解。当我们修复它时，它会自动解决。”

“我们喜欢PagerDuty，因为它现在适用于我们，未来我们将把它部署到不同的队伍中，它也会适用于我们。”

- - - - - -奥格尔曼瑞安,高级运营工程师，汽车贸易商

在公共云迁移过程中推动更多的责任

对于Auto Trader UK来说，使用PagerDuty是拥抱DevOps文化的更大运动中的一步。“我们的计划是放弃集中式管理模式，而是将警报分发给适当的开发团队。这意味着在未来，我们可以让他们随叫随到，这样他们对自己的产品有更多的所有权，尤其是在产品投入生产的时候。”

向更分散的事件响应模型的转变与Auto Trader UK的公共云迁移特别相关。该公司正从传统的本地环境转向谷歌云，以获得更多的灵活性和可伸缩性。Ryan表示:“随着我们迁移到多公共云环境，主要是在谷歌的云上，一套全新的工具和监控系统将涌现出来，我们可以将它们与PagerDuty集成。”

由于PagerDuty平台非常灵活，当组织准备好时，团队可以灵活地添加更多的开发团队。“我们喜欢PagerDuty，因为它现在适用于我们，未来我们将把它部署到不同的队伍中，它也会适用于我们。如果我们决定在未来改变公司结构，PagerDuty将有助于实现这一目标。”

提高工作和生活的平衡

由于PagerDuty可以捕捉每一个警报，团队现在可以轻松地掌握事件，并直接通过PagerDuty移动应用程序做出反应。由于团队可以管理自己的日程安排，并在不打扰任何人的情况下采取行动，工作与生活的平衡得到了改善。Ryan解释说:“如果我们需要有人值夜进行维护，我们可以使用PagerDuty自动更改警报的路径，并悄声进行转换。”“这比在夜里叫醒某人，让他们关掉警报要好得多。”

确保客户拥有无缝的体验

除了减少停机风险和改善团队健康状况外，团队还使用PagerDuty在事故发生期间主动与Auto Trader UK客户进行沟通。该团队使用PagerDutyStatusPage.io集成在出现问题时自动共享更新，为最终用户提供更大的透明度。Ryan说:“我们想要一种更直观的方式，在发生中断时通知客户。”“通知到我们的StatusPage服务在PagerDuty将自动生成事件在我们的状态页上与相关信息，所以我们的客户知道我们已经在解决这个问题。一旦事件得到解决，PagerDuty将在我们的StatusPage中解决该事件。”因此，团队无需手动创建StatusPage事件作为他们调查的一部分，PagerDuty自动让最终用户通知成为Auto Trader UK的一个灵活而简单的过程。

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