顾客→澳大利亚零售巨头

为了实现其内部网站的开发和管理,这家零售巨头看到了重新发明其技术生态系统的机会。该网站将是第一个使用全新的API平台的网站,该公司需要对系统进行实时可见性来管理和诊断问题。一位主要开发人员分享了:“该网站是新平台上使用新API的第一个应用程序。建立成功的在线零售体验对于我们的战略前进至关重要。”

支持内部网站启动

尽管工程团队成熟,但需要更多可扩展的事件管理流程来支持不断变化的环境。“我们需要各种不同的技术来支持新平台上的这项计划,”主要开发人员解释说。虽然有伐木,但没有简单的方法来提醒团队有关问题的问题。有人必须审查和理解日志,确定警报是否保证了电话,并弄清楚谁实际上打电话。随着时间的流逝,工程迅速的交付使得在正确的时间追踪合适的人变得具有挑战性。

零售商需要应对这些挑战,以确保高度可用的网站。中断可能导致生产力失去,收入丢失和负面的品牌影响。经过审查后,团队定义了改善事件响应所需的几种技术要求:

  • 深入了解事件的根本原因。
  • 利用AI功能,随着时间的推移提供智能建议。
  • 鼓励产品所有权减少事件达到正确工程师所需的时间,并消除不正确的呼叫。
  • 管理和测量MTTA和MTTR。

为了实现这一目标,该公司需要一个可以丰富可用信息的平台 - 系统之间的链接依赖性,以及与ITSM和APM工具同步信息。这将告知谁受到事件的影响以及哪些功能可能会受到破坏,并确保迅速将关键工作发送给合适的团队。

将Pagerduty整合到生态系统中

Pagerduty被选为可扩展的,易于使用的数字操作平台。Pagerduty与零售商的现有服务集成在一起,提供了整个生态系统的端到端可见性。这使团队能够为关键工作建立精心策划的过程,并支持产品所有权

ServiceNow立即被证明对于事件响应而言是有价值的 - 绘制优先级,两者之间同步笔记以及在任一平台上关闭事件。主要开发人员分享道:“很高兴能提供大量的整合设置,而所需的工作最少。”一种吉拉集成用于不需要经过正式ITSM流程的警报,例如其他问题的副产品。该团队利用JIRA内部的工作流程管理这些警报,并在两个平台之间同步笔记。这种集成鼓励了更具弹性的应用程序设计,转导的质量记录并确保了质量门票的创建。

利用自动化和事件智能

Pagerduty的ML驱动事件管理,事件智能,帮助自动化事件响应。更改事件提供了情境意识,浮出水面有关代码存储库中最近部署和发布的关键信息。这对于Terraform项目特别有用,提供了有关何时,何时和谁合并的事件的见解。

有了关键集成,团队万博pc版下载就建立了技术服务来路由事件。工程师有权获得对技术服务数据库的所有权,跟踪谁拥有什么。依赖关系是在这些技术服务中创建的,从而使API之间的问题相关。随着时间的流逝,Pagerduty可以确定事件的潜在因素,并缩小正确的工程师。“我们看到了AI镜头比我们的服务和依赖性的好处。”主要开发商说。“ Pagerduty帮助我们对我们的服务变得更加自信,并为我们提供了技术服务及其地位的工程镜头的真实来源。”

对于零售商来说,了解事件对业务的影响至关重要。使用Pagerduty商业服务,它能够有效地将信息传达给正确的业务利益相关者。更好的是,商业服务的所有者可以订阅警报或查看状态仪表板,以了解正在发生的事情以及何时实施解决方案。“使用Pagerduty使我们的服务台能够立即知道特定事件可能会破坏哪些功能,”主要开发人员解释说。

Pagerduty的好处

随着Pagerduty,零售店成功地使用了新的API平台在内部成功启动了其新网站。有了更好的事件响应操作,该公司就可以为客户提供惊人的在线零售体验,同时让自己的员工感到满意。

团队已经取得了成就:

  • 全栈可见性。与现有技术堆栈的集成,包括ServiceNow,Microsoft Teams,Jira和Dynatrace都具有集中运营。AI正在提供有意义的关联,以更快地诊断API问题的根本原因。
  • 减少分辨率时间。AIOPS功能删除了事件路由中的手动过程和猜测。可操作的警报将立即路由到合适的工程师。准确的数据正在提供有关事件响应的洞察力,帮助团队学习和改善运营。
  • 改善了团队健康。在高水平的集成和清晰的产品所有权的驱动下,工程师收到的警报较少,并且确信他们收到的警报是为他们提供的。
  • 有效的利益相关者沟通。状态仪表板让团队看到何时发生的事件影响他们关心的商业服务。
  • 全渠道客户体验。为客户提供重新发明的零售体验,他们现在可以在店内或在线上无缝购物。

主要开发人员分享道:“ Pagerduty正在帮助我们了解应用程序,可视化产品健康并实现所有权文化。”

一个强大的未来平台

整个组织都有不断改进的计划。公司正在探索狗万 , 包含智能仪表板衡量事件对团队的影响,并将引入邮政避免重复错误。它还正在积极调查最佳实施更多事件智能功能的方法,以帮助团队减少噪音并降低分辨率时间。为了进一步简化运营,Pagerduty将推出其他团队,包括公司基础架构和安全。

主要开发商说:“回顾一切,我们遇到了目标,并拥有一个非常强大的平台,我们可以建立基础。”

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