什么是商业事件

什么是

企业有许多不同类型的事件可供管理。当正在进行的技术事件正在进行中,并且会产生足够的影响以需要在几个业务部门进行更大的响应以减轻损失时,就会发生技术业务事件。技术事件升级为严重的技术事件是触发新业务事件的原因。

技术问题没有开始严重的技术事件。相反,随着时间的流逝,它们升级为严重的地位。当这种升级发生时,业务事件响应发生在作为技术事件子组的平行会议中。

目标业务响应者在此子组中,将首先将正常业务运营切换到紧急业务运营模式,然后在整个技术事件过程中转移到管理利益相关者和客户通信。解决技术事件后,目标是首先将业务运营恢复到正常模式,然后转向进行主动客户沟通相关的活动并参与验尸。

业务响应者在技术事件呼叫以外的子组中工作,以便允许技术响应者专注于解决技术事件。业务响应者必须协调复杂的任务,并且可能需要涉及大量其他业务响应者。业务事件是最大程度地减少技术响应者分心的子组。

尽管业务事件响应是当前技术事件的一个子组,但此过程中有许多活动部件需要跟踪和协调。我们建议将业务事件跟踪为与其父事件(但相关)的单独事件。商业事件还应具有自己的“事件指挥官”的版本,以管理协调和竞争业务需求。跟踪业务响应作为一个单独的事件有助于业务响应者和技术响应者在验尸期间检查自己的行动时明确。

重要的是要注意,尽管将业务事件响应作为用于跟踪和改进目的的单独事件,但该子组仍然向技术事件指挥官报告,业务响应者应参与技术验尸。

Baidu