紧急业务运营
事件简报结束后,下一个业务订单应是通过将正常业务运营切换为紧急模式来减轻任何额外损失。至少,您应该停止所有出站营销活动,并开始调整更广泛的沟通渠道。当它们无法完全发挥功能时,最糟糕的时期之一是对您的公司或其产品的最糟糕的关注。外部客户和内部利益相关者还将注意到长期影响,您应该准备好应对他们的担忧。
业务领导的步骤#
- 指示营销官停止所有出站营销活动。要求营销官提供完成的时间估算,并在此时间过去了一次。
- 指示社会官员停止所有社交活动并监控社交渠道。要求社会官员提供完成的时间估算,并在此时间过去了一次。
营销官的步骤#
- 停止所有出站营销活动。
- 停止所有付费社交运动。
- 停止任何出口通话活动。
- 停止任何其他付费广告。
- 确保没有将新的促销内容发布到您的Web属性中。
- 停止所有出站营销活动时,通知业务线索。
社会官员的步骤#
- 停止任何自动安排的帖子到外部社交渠道(例如Twitter,Facebook,LinkedIn等)。
- 当所有计划的社交职位都停止时,通知业务线索。
- 监视所有外部社交渠道以查看用户评论,如有必要,请发布答复。
- 监视内部沟通渠道的问题和疑虑,如有必要。
- 在监视社会评论时(例如,整体情绪,关键问题或其他紧急情况的重大变化),通知任何值得注意的活动的业务领导者。